Kontakta oss

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Besöksadress: Teknologgatan 8 C, Stockholm, ingång från gården  (Karta) Besökstid: 9-12 Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm Telefon: 08 - 508 860 00 Telefontid: 9-12 Telefax: 08 - 508 860 01 E-postguiden: Läs mer om e-brev till nämnden Anmälan: Se avsnittet Anmälan Sökning i nämndens databas. För sökning i nämndens ärenderegister finns en publik dator i receptionen. Den är tillgänglig vardagar 9-12 och 13-15. Hjälp och instruktioner kan fås av receptionisten. Informationsansvarig: Torsten Palm, direktnummer 08 - 508 860 40

Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet. Det innebär att det du skickar till oss, såväl via e-post som vanlig post eller fax, blir en allmän handling som registreras och sparas i vårt diarium.

Rådgivning

Allmänna reklamationsnämnden har inte möjlighet att ge råd i enskilda tvister. Behöver du råd bör du i första hand vända dig till din kommunala konsumentvägledare. Fler möjligheter redovisas under Behöver du råd? 

Konsumentvägledare

• dina rättigheter och skyldigheter som konsument
• råd om ekonomi
• fakta inför ett viktigt köp
• att klaga på en vara eller en tjänst när du inte kan komma överens med säljaren
• att klaga på en annons
• råd och hjälp i andra konsumentfrågor

Registrering av uppgifter om anmälare och företag

Allmänna reklamationsnämnden registrerar alla inkommande anmälningar i ett databaserat register/diarium. Där antecknas namn och adress till anmälaren och den berörda näringsidkaren. Det går inte att göra en anonym anmälan till nämnden. En kort beskrivning av vad ärendet rör skrivs in.

I diariet antecknas när anmälan har kommit in till nämnden. Likaså antecknas när andra handlingar i ärendet kommer in till eller sänds från nämnden. Telefonsamtal eller andra kontakter från eller med parterna som har betydelse för ärendet antecknas.

I diariet antecknas om anmälarens krav har bifallits eller inte. I de fall nämnden har lämnat en rekommendation till ett företag att ge viss rättelse noteras om företaget har följt rekommendationen eller inte.

Uppgifterna i diariet liksom handlingarna i ärendet är som huvudregel offentliga vilket innebär att den som så önskar har rätt att ta del av dessa. Om du vill ha mer information kan du ringa, skriva eller e-posta till nämnden. Det går också att söka i diariet via en publik dator på nämndens kansli.

Nämnden tar enligt avgiftsförordningen (1992:191) ut en avgift för kopior av allmänna handlingar och för utskrift av upptagningar för automatisk databehandling om beställningen omfattar tio sidor eller mer. Avgiften för en beställning av tio sidor är 50 kr. För varje sida därutöver är avgiften 2 kr.