| Fråga |
Vad kan användas som bevis och vad behöver jag bevisa? |
|
| Svar |
Vi har sammanställt information om bevisfrågor i en lite längre text som du kan läsa här. |
|
| Fråga |
Pröva nämnden tvister som gäller också små belopp? |
|
| Svar |
Nämnden tillämpar tre olika s.k. värdegränser. För en prövning krävs att det belopp konsumenten kräver måste vara högre än värdegränsen om inte ärendet är av principiell betydelse eller det finns andra särskilda skäl. Gällande värdegränser och mer information hittar du här (rulla ned till rubriken "Värdegränser). |
|
| Fråga |
Kostar det något att göra en anmälan till nämnden? |
|
| Svar |
Nej, förfarandet är helt kostnadsfritt. |
|
| Fråga |
Hur länge kan jag dröja innan jag anmäler ärendet till ARN? |
|
| Svar |
Du måste göra anmälan senast inom sex månader från det att motparten sagt nej till de krav du framställt till denne. |
|
| Fråga |
Skall jag skicka in två exemplar av anmälningsblanketten och andra handlingar? |
|
| Svar |
Ja! Ett exemplar sänds med när nämnden begär svar från motparten och ett behålls av nämnden. Om din anmälan gäller kläder eller skor, skall du också skicka in varan samtidigt. |
|
| Fråga |
Hur vet jag vem som handlägger mitt ärende? |
|
| Svar |
Nämnden skickar ingen bekräftelse på din anmälan. Är du osäker på om din anmälan kommit fram kan du ringa eller e-posta till vår registrator så får du besked. Telefonnummer: 08-508 860 00. Telefontid: 9.00-12.00. E-postadress: arn@arn.se. |
|
| Fråga |
Vad händer efter det att jag har skickat in min anmälan? |
|
| Svar |
Om vi inte behöver någon komplettering från dig, kan det dröja någon månad innan vi återkommer till dig. Under tiden går vi igenom ärendet och begär in svar från motparten. När svaret kommer får du möjlighet att kommentera det. |
|
| Fråga |
Hur lång tid tar ett ärende? |
|
| Svar |
Den normala handläggningstiden är fem -sex månader. Ibland kommer dock anmälaren och företaget till en uppgörelse. Då går det snabbare. Ibland kanske någon vill utföra en besiktning. Då kan ärendet ta längre tid. |
|
| Fråga |
Vem betalar om jag måste göra en besiktning? |
|
| Svar |
Det måste du göra själv. Du har dock möjlighet att begära att din motpart ersätter besiktningskostnaden. Nämnden tar ställning till din begäran om ersättning när ärendet avgörs. Mer information om besiktning kan du läsa här. |
|
| Fråga |
Hur får jag reda på om ett visst företag har fått klagomål tidigare? |
|
| Svar |
Du kan ringa eller e-posta till vår registrator. Telefonnummer: 08-508 860 00. Telefontid: 9.00–12.00. E-postadress: arn@arn.se. |
|
| Fråga |
Var kan jag hitta konsumentköplagen och andra lagar? |
|
| Svar |
Lagtext kan du hitta på flera ställen på Internet t.ex. Riksdagens webbplats eller Lagrummet. |
|
| Fråga |
När har jag ångerrätt? När gäller öppet köp? |
|
| Svar |
Svar på dessa och liknande frågor hittar du på Konsumentverkets webbplats. |
|
| Fråga |
Kan nämnden pröva parkeringsböter? |
|
| Svar |
Nej, vill man överklaga en parkeringsavgift kan man göra det skriftligt till polismyndigheten i det län där man fått avgiften. Ytterligare information hittar du på Transportstyrelsens webbplats. |
|