När en anmälan från en konsument kommit in får företaget möjlighet att yttra sig över anmälan och ge sin syn på saken. Anmälaren får sedan i sin tur möjlighet att kommentera vad företaget sagt. Båda parter har rätt till full insyn i vad som sker och få del av underlaget i ärendet.
Guide (PDF): Så går ett ärende till hos ARN