En bild som visar de olika stegen ”Företaget har blivit anmält”, ”Ärendets gång” och ”Efter beslutet”.

Följa beslutet

70-75% av alla beslut där konsumenten fått rätt följs av företagen. Det visar att näringslivet har stort förtroende för att ARN:s beslut är opartiska och välgrundade. Många branschorganisationer har som krav att deras medlemmar ska följa våra beslut. Att inte följa ett beslut riskerar att uppmärksammas av media i de så kallade "svarta listor" som publiceras.

Utropstecken som markerar att ARN enbart prövar tvister mellan konsumenter och företag.

 Nästan tre av fyra beslut följs av företagen

Vad är svarta listan?

Företag som inte följer ARN:s beslut riskerar att namnges på "svarta listan". Det är tidningen Råd & Rön som tar fram listan, som också citeras flitigt i andra medier.

Till svarta listan