Frågor och svar

• Måste företaget svara på anmälan?Visa svar

  Det är viktigt att svara på en anmälan. Svarar inte företaget utgår vi oftast från att konsumenten har rätt.

• Blir uppgifterna offentliga?Visa svar

  Ja, alla handlingar och uppgifter som kommer in till oss är offentliga. Det betyder att vem som helst har rätt att se dem. Medier har möjlighet att publicera anmälningar, beslut och uppgifter om vilka företag som inte följer våra beslut.

• Gör ARN en egen utredning?Visa svar

  En vanlig missuppfattning är att Allmänna reklamationsnämnden själva tar in bevisning eller utreder om en vara eller tjänst är felaktig. Det gör vi inte. Vår uppgift är att pröva tvisten utifrån de uppgifter som parterna presenterar. Det betyder att de bevis som varje part presenterar har stor betydelse.

• Hur ska du bevisa det du påstår?Visa svar

  Det är mycket viktigt att parterna bevisar sina påståenden. Bevis kan vara till exempel foton, mail, avtal, kvitton, ritningar, intyg, bruksanvisningar eller beskrivningar från en katalog. Kom ihåg att parterna själva måste skicka in sina bevis till oss. Vi gör ingen egen utredning och hämtar inte in bevis själva.

• Ersätter ARN kostnader för ombud?Visa svar

  Nej, vi ersätter inga kostnader som parterna har.

• Vad händer efter beslutet?Visa svar

  Besluten är inte tvingande men det anses god marknadssed att följa dem. De flesta företagen följer våra beslut och branschorganisationerna brukar ha som krav att deras medlemmar ska följa besluten.

• Kan ARN ge företaget råd?Visa svar

  Vi är en opartisk instans och kan därför inte ge råd till någon av parterna i tvisten. Särskild rådgivning behövs sällan för att besvara en anmälan. Har företaget behov av råd brukar branschorganisationerna ge juridiska råd till sina medlemmar.

• Vad är "Svarta listan"?Visa svar

  Svarta listan är en sammanställning över företag som inte följer ARN:s beslut. Den publiceras två gånger årligen av Sveriges Konsumenters tidning Råd och Rön och baserar sig på ARN:s offentliga uppgifter.

• Vilka filformat kan ARN ta emot?Visa svar

  1. Vi kan ta emot följande filformat via webbanmälningsformulären eller via Följ ärendet. Storlek högst: 10 MB. Text: doc, docx, pdf, rtf, xls, xlsx, ppt, pptx, odt, ods, odp. Bild: jpg,png, tif, odg. Ljud: Tas endast emot via mejl. Se nedan.  2. Vi kan ta emot följande filformat via mejl till arn@arn.se Storlek högst: 30 MB. Text: doc, xls, pptx, pdf, docx, docm, xlsx, txt, rtf, msg, htm, html, odt, ods, odp, txt. Bild: gif, png, jpg, jpeg, bmp, tif, tiff, odg. Ljud/Video: mp3, wav, mp4, mov, avi.