Bevisning

Hur ska du bevisa det du påstår?
En vanlig situation i de tvister som vi prövar är att köparen/konsumenten anser att den vara han köpt är felaktig medan säljaren/företaget förnekar detta. I ett sådant fall är det köparen som skall bevisa att det finns ett fel (köparen har bevisbörda). Det räcker alltså inte bara med ett påstående om att det finns ett fel. Köparen måste också komma med någon utredning eller något annat som stöder påståendet. Samma sak gäller om konsumenten hävdar att det är fel i en tjänst medan företaget hävdar att tjänsten har utförts på det sätt man kommit överens om. Kan man inte uppfylla sin bevisbörda, leder detta normalt till att man inte heller kan få rätt i tvisten. Vilken bevisning man kan få fram är alltså ofta avgörande för hur vi - eller en domstol -  bedömer ett ärende.
 
Vad kan vara ett bevis?
I Sverige har vi något som kallas fri bevisprövning. Detta betyder att allt som kan ge stöd för ett påstående också kan åberopas som bevis. Det kan vara skriftliga bevis som t.ex. avtal, kvitton, ritningar, intyg m.m. När det gäller varor eller tjänster används ofta besiktningsintyg från en opartisk besiktningsman som bevis. De handelskammare som finns runt om i landet förordnar besiktningsmän inom olika områden.

Den som har beställt en besiktning betalar normalt också kostnaden för denna. Är det konsumenten som är beställare, kan han eller hon hos oss begära att besiktningskostnaden skall ersättas av företaget. Får konsumenten rätt i tvisten brukar vi också rekommendera företaget att betala denna kostnad.

Fotografier kan ofta ge en bra uppfattning om hur en vara ser ut och om den är felaktig eller hur en tjänst har utförts. Bruksanvisningar och tekniska specifikationer visar vilka egenskaper en vara ska ha.

Vad är ett fel i en vara eller tjänst?
Regler för när en vara eller tjänst skall anses vara felaktig finns i konsumentköplagen och i konsumenttjänstlagen. I konsumentköplagen finns reglerna i lagens 16 – 21a §§. I konsumenttjänstlagen finns reglerna om fel i 9 – 15 §§. Huvudregeln är i båda lagarna att varan eller tjänsten skall stämma överens med vad konsumenten och företaget har avtalat. Köparen och säljaren har t.ex. vid köp av en vara frihet att själva komma överens om hur varan skall vara beskaffad. Den som vill köpa en vara av låg kvalitet till ett billigt pris kan alltså inte i efterhand hävda att varan är felaktig eftersom den hade låg kvalitet. En redovisning av konsumentens rättigheter i olika situationer finns på Konsumentverkets webbplats.

Skadeståndskrav
Även krav på ersättningar av olika slag måste styrkas. Har man haft utlägg är det viktigt att skicka in kopior på kvitton som visar vad man har betalat. Vill man ha ersättning för löneavdrag för att man t.ex. har fått avsätta arbetstid för att åka och lämna en felaktig vara eller vänta på någon som inte har kommit skall kravet styrkas med ett intyg från arbetsgivaren.

Det kan vara värt att påpeka att ersättning för det som brukar kallas sveda och värk (s.k. ideell skada) normalt endast kan utgå om man drabbats av en personskada. Att det varit fel på en köpt vara eller en tjänst, t.ex. på en resa, gör inte att man kan få ersättning av detta slag.