En anmälan och prövning hos oss kostar inget. Detta betyder att man inte får ersättning om man tagit hjälp av en advokat eller annat ombud. Däremot kan en konsument som anlitat en besiktningsman få bifall till ett krav om att få kostnaden ersatt av företaget, om konsumenten vinner tvisten och besiktningen varit nödvändig för att konsumenten skulle få rätt.
Om en part anlitar ombud, till exempel en jurist, så får man stå för den kostnaden själv. Ingen ersättning kan fås av ARN eller den andra parten.
Guide (PDF): Företaget har anmälts till ARN
Guide (PDF): Så går ett ärende till hos ARN