Svara alltid!Om företaget inte svarar utgår vi normalt från att det konsumenten för fram är korrekt och konsumenten får rätt i tvisten. Det ger också ett oseriöst intryck att inte svara.
Var saklig!Nämnden vill få fram fakta om påstådda fel i en vara eller en utförd tjänst. Varje enskilt ärende bedöms efter vad som kommer fram i detta.
Bemöt alla punkter! Det händer att företag motsätter sig att skadestånd alls ska utgå, men glömmer att uttala sig om det belopp som konsumenten kräver är skäligt. Om nämnden kommer fram till att skadestånd ska utgå och företaget inte har ifrågasatt storleken på det belopp som krävts, får konsumenten normalt detta.
SpråketVi ställer inga krav på att företaget ska uttrycka sig ”juridiskt”. Vad vi vill ha är en begriplig redovisning av vad som har hänt och besked om hur företaget ställer sig till konsumentens krav.
Guide (PDF): Företaget har anmälts till ARN
Guide (PDF): Så går ett ärende till hos ARN