Anmälan kommer in

Ett ärende hos oss inleds genom att en konsument gör en anmälan mot ett företag. Det är bara konsumenter som kan göra anmälan.

Anmälan måste vara skriftlig och görs här på webbplatsen.  En anmälare kan inte vara anonym. Har anmälaren behov av att få sina personuppgifter skyddade bör vi kontaktas.

När ärendet har kommit in till oss registreras det och får ett ärendenummer. Du som har anmält via webbplatsen får e-post med användarnamn och lösenord så att du kan logga in på sidan "Följ ärendet". Där kommer alla handlingar och all kommunikation i ärendet att finnas.
  
Om uppgifter saknas
En beredningsjurist kontrollerar att alla nödvändiga uppgifter finns med. Det måste till exempel klart framgå vad konsumenten kräver och hur kravet motiveras. Om något saknas, kontaktas anmälaren för komplettering. Kommer begärda uppgifter inte in, kan det leda till att ärendet avvisas.

Offentliga uppgifter
Uppgifter och handlingar som skickas in till oss blir som huvudregel offentliga. Det betyder att vem som helst har rätt att ta del av dem.