När ARN har prövat ett ärende fattas ett beslut om hur tvisten bör lösas. Besluten är rekommendationer. Trots att beslutet inte kan verkställas med samhällets hjälp (till exempel med kronofogden) följer 70-75% av alla företag nämndens beslut.
Varje anmälan som kommer in avgörs på ett av dessa fyra sätt:
1. Avvisning. Vi avvisar anmälningar till exempel om konsumenten inte har klagat hos företaget, om beloppet är under värdegränsen eller om tvisten är äldre än sex månader. Det finns även andra skäl till avvisning. Vi avvisar cirka 25% av alla anmälningar.
2. Avskrivning. Den vanligaste orsaken till att ett ärende avskrivs är att parterna har träffat en uppgörelse. 16% av alla ärenden avskrivs.
3. Bifall. När ett ärende har gått till prövning och beslutet blir att konsumenten får helt eller delvis rätt - då blir det bifall. Cirka 43% av alla prövningar resulterar i bifall, men siffran varierar kraftigt mellan olika avdelningar. En konsument kan alltså inte förvänta sig 43% "chans" att få rätt. Varje fall är unikt och bedöms utifrån de lagar som är relevanta och det material och den beskrivning som har kommit in från parterna.
4. Avslag. Ärendet prövas och konsumenten får inte rätt i sina krav.
Guide (PDF): Så går ett ärende till hos ARN