I de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis bifall gör vi en uppföljning i samband med att beslutet skickas ut till konsumenten och företaget.
En enkät sänds då till konsumenten som har en månad på sig att besvara frågan om han eller hon har fått rättelse från företaget. Svarar konsumenten att företaget inte följt nämndens beslut, sänds en förfrågan till företaget som har två veckor på sig att svara.
Sedan enkätundersökningen avslutats gör vi varje halvår en sammanställning över resultatet. I sammanställningen anges enbart statistiska uppgifter, vilka redovisas i vår årsredovisning samt på vår webbplats.
Vi publicerar inte några så kallade svarta listor med namn på företag som inte följt våra rekommendationer. Däremot tar vi fram underlag till vissa massmedier, till exempel Sveriges Konsumenters tidning Råd & Rön.
Vilka företag som inte har följt besluten finns även noterat i vårt ärendesystem som är offentligt för vem som helst att beställa information från.
Guide (PDF): Så går ett ärende till hos ARN