Bifall

När konsumenten får rätt i en tvist så blir det ett beslut om bifall. Besluten ger rekommendationer till hur tvisten ska lösas. De flesta av våra beslut om bifall följs och företaget erbjuder ofta inom kort tid efter avgörandet konsumenten den rekommenderade rättelsen. Drar det ut på tiden mer än två veckor bör konsumenten själv ta kontakt med företaget.

Innebär beslutet en rekommendation om åtgärd (reparation eller liknande) eller att konsumenten har rätt att lämna tillbaka en vara, kan det vara lämpligt att konsumenten tar kontakt med företaget för att komma överens om de praktiska detaljerna.

Vägrar företaget att följa rekommendationen, bör konsumenten ta reda på om företaget är anslutet till någon branschorganisation. Flera branschorganisationer har åtagit sig att deras medlemsföretag ska följa våra beslut.

Följer inte företaget vår rekommendation och finns det ingen branschorganisation som kan träda in, kan konsumenten vända sig till domstol. Läs mer om detta under rubriken "Gå till domstol".