Bevisning

Vi gör ingen egen utredning
En vanlig missuppfattning är att Allmänna reklamationsnämnden själva tar in bevisning eller utreder om en vara eller tjänst är felaktig. Det gör vi inte. Vår uppgift är att pröva tvisten utifrån de uppgifter som parterna presenterar. Det betyder att de bevis som varje part presenterar har stor betydelse.

Hur ska du bevisa det du påstår?
En vanlig situation i de tvister som vi prövar är att köparen anser att varan är felaktig medan säljaren förnekar detta. I ett sådant fall är det köparen som skall bevisa att det finns ett fel (köparen har bevisbördan). Det räcker alltså inte att bara påstå att det finns ett fel. Samma sak gäller om konsumenten hävdar att det är fel i en tjänst medan företaget hävdar att tjänsten har utförts på det sätt man kommit överens om. Kan man inte uppfylla sin bevisbörda, leder detta normalt till att man inte heller kan få rätt i tvisten. Vilken bevisning man kan få fram är alltså ofta avgörande för hur vi - eller en domstol -  bedömer en tvist.
 
Exempel på bevis
Allt som kan ge stöd för dina påståenden kan användas som bevis. Det kan vara avtal, kvitton, ritningar, intyg, mail, fotografier, bruksanvisningar, specifikationer.

Fotografier kan ge en bra uppfattning om hur en vara ser ut och om den är felaktig eller hur en tjänst har utförts. Bruksanvisningar och tekniska specifikationer visar vilka egenskaper en vara ska ha.

Är man osäker på vad som kan användas som bevis är det klokt att prata med kommunens konsumentrådgivare som kan ge råd och tips (se avsnittet om rådgivning).

Besiktningsintyg från en opartisk besiktningsman används ofta som bevis. Handelskammare som finns runt om i landet förordnar besiktningsmän inom olika områden. Den som har beställt en besiktning betalar också kostnaden för denna. Är det konsumenten som är beställare, kan han eller hon begära att besiktningskostnaden ska ersättas av företaget. Får konsumenten rätt i tvisten brukar vi rekommendera företaget att betala besiktningen.

Skadeståndskrav
Även krav på ersättningar av olika slag måste bevisas. Har du haft kostnader är det viktigt att skicka in kopior på kvitton som visar vad du har betalat. Vill du ha ersättning för löneavdrag måste kravet styrkas med ett intyg från arbetsgivaren.

Ersättning för det som brukar kallas "sveda och värk" (s.k. ideell skada) får man bara om man drabbats av en personskada.