En bild som visar de olika stegen ”Innan jag anmäler”, ”Hur jag anmäler”, ”Ärendets gång” och ”Efter beslutet”.

Tids- och värdegräns

6-månadersregeln
En anmälan måste göras inom sex månader från det att företaget helt eller delvis sagt nej till konsumentens krav. Om företaget inte svarar räknas det som att företaget har sagt nej.

Värdegränser
Vi prövar inte tvister där kravet ligger under ett visst belopp (värdegräns).

  • 500 kr: ärenden som hör till sko-, textil- eller allmänna avdelningarna
  • 1 000 kr: ärenden som hör till elektronik-, motor-, rese-, möbel- eller tvättavdelningarna
  • 2 000 kr: ärenden som hör till bank-, bostads-, båt- fastighetsmäklar- eller försäkringsavdelningarna
     

Principiellt intresse eller andra särskilda skäl
Om en tvist är av principiellt intresse eller om det finns andra särskilda skäl kan vi besluta att pröva tvisten även om beloppet som krävs ligger under värdegränserna.

Vad betyder "offentlig"?

Alla anmälningar och dokument som kommer in till oss är offentliga. Det betyder att vem som helst har rätt att få se dem och att begära ut kopior. Undantaget är bara uppgifter som skyddas av sekretess. 

Värdegränser

Beloppet som du kräver måste uppgå till minst

500 kr för avdelningarna sko, textil, allmänna

1000 kr för avdelningarna elektronik, motor, resor, möbler, tvätt

2000 kr för avdelningarna bank, bostad, båt, fastighetsmäklare, försäkring