Tvister som inte prövas

Många tror att Allmänna reklamationsnämnden prövar alla typer av tvister. Så är det inte.

Vi prövar inte

• tvister mellan enskilda personer eller mellan företag
• tvister som rör hälso- eller sjukvård
• tvister som rör advokattjänster
• tvister som avser köp av fastigheter och bostäder
• hyrestvister och tvister med bostadsrättsföreningar
• tvister som lämnats till domstol för prövning
• tvister som rör konst och antikviteter, i den mån tvisten gäller varornas konstnärliga värde eller samlarvärde
• tvister där näringsidkaren gått i konkurs

 
Det finns även andra undantag från vad vi prövar:

1. elleveranser, i den mån tvisten avser förbrukning av elektrisk ström eller skäligheten av debiterade nätavgifter,
2. försäkring, i den mån tvisten rör
   – tecknande och bibehållande av försäkring,
   – vållandefrågor vid trafikolyckor,
3. försäkring som grundar sig på kollektivavtal mellan arbetsmarknadens parter, om avtalet föreskriver ett särskilt tvistlösningsförfarande,
4. konst och antikviteter, i den mån tvisten gäller varornas konstnärliga värde eller samlarvärde,
5. parkering,
6. spel, tips och lotterier,
7. telefonsamtal, i den mån tvisten avser förbrukning av samtalstid, utnyttjande av samtalspott och dylikt,
8. utbildning och kursverksamhet, i den mån tvisten avser utbildningens eller kursens kvalitet och innehåll,
9. värmepumpar,
10. växter, livsmedel och drycker, i den mån tvisten avser deras kvalitet eller beskaffenhet.

Det finns också ärenden som av olika skäl inte lämpar sig för den skriftliga och förenklade tvistprövning som vi har. Vi får då avvisa ärendet.  Det gäller om:

• utredningen i ärendet är bristfällig och det inte går att avhjälpa bristen,
• ärendet i övrigt med hänsyn till våra arbetsformer eller andra omständigheter inte lämpar sig för prövning av oss. Exempel är om det krävs muntlig bevisning, en medicinsk eller veterinärmedicinsk bedömning eller ärendet rör många och/eller komplicerade fel eller förhållanden som inte lämpligen kan utredas inom ramen för vårt rent skriftliga och förenklade förfarande.

Fler undantag är:

• där talan har väckts vid eller redan har avgjorts i domstol,
• som kan prövas eller har prövats av någon annan statlig myndighet,
• som omfattas av en rekommendation från oss i ett ärende om grupptalan.

Konkurser
Vi avvisar regelmässigt anmälningar där konsumenten har krav mot ett företag som har försatts i konkurs. En konkurs innebär normalt att pengarna inte räcker till betalning av sådana oprioriterade krav eller fordringar som en konsument kan ha. En prövning är därför inte meningsfull i dessa fall. Däremot prövar vi ärenden där konsumenten vill bli fri från ett krav som det företag som har försatts i konkurs har riktat mot konsumenten. I det fallet ska företaget inte betala ut pengar, utan avstå från ett krav.

Utländska företag
Vi prövar normalt inte tvister med företag utanför Sverige. Undantag kan göras om det finns en stark anknytning till Sverige. För information kan du vända dig till Konsument Europa. (Konsument Europa är en enhet på Konsumentverket som ingår i nätverket European Consumer Centre).  

Har du problem med köp du gjort av något företag utomlands via Internet, e-handel, finns en möjlighet i vissa fall att kunna klaga och få en tvist prövad. Detta kan göras via webbplatsen econsumer.gov. Denna webbplats har skapats av konsumentmyndigheter i 19 medlemsländer, däribland Sverige, som ingår i nätverket International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN).