Frågor och svar

  • Kan man anmäla allting till ARN?Visa svar

    Nej, vi gör flera undantag från vad vi kan pröva. Bland annat ska ditt krav uppgå till ett visst minimibelopp och ärendet ska vara högst sex månader gammalt. Men det finns även andra undantag. Innan du gör en anmälan bör du läsa noggrant på sidan Kan mitt ärende prövas?

  • Vad händer efter att du har skickat in din anmälan? Visa svar

    Har du gjort en anmälan på webben får du inom två arbetsdagar ett mail med ärendenummer och inloggningsuppgifter till "Följ ärendet". Där kan du se allting som hör till ditt ärende. Om vi inte behöver någon komplettering från dig kan det dröja någon månad innan vi hör av oss. Under tiden går vi igenom ärendet och begär in svar från motparten. När svaret kommer får du möjlighet att kommentera det.

  • Hur många får rätt i ARN?Visa svar

    I allmänhet får 30-50% av konsumenterna rätt, men det varierar mycket mellan de olika avdelningarna. Varje ärende är unikt och bedöms för sig så den totala statistiken är ingen vägledning till hur ett ärende bedöms. Du hittar statistik för varje avdelning under rubrik Ämnen.

  • Hur lång tid tar det tills ARN fattar beslut?Visa svar

    En normal handläggningstid är cirka 5-6 månader. I vissa fall kan det gå fortare, och i andra fall tar det längre tid.

  • Vad kostar en anmälan till ARN?Visa svar

    En anmälan och prövning hos oss kostar inget.

  • Hur länge kan jag vänta innan jag anmäler ärendet till ARN? Visa svar

    Du måste göra anmälan inom sex månader från det att företaget avvisat (helt eller delvis) de krav du ställt. Samma sak gäller om företaget inte ens svarat på dina krav.

  • Prövar nämnden tvister som gäller små belopp? Visa svar

    Vi har tre olika värdegränser, 500, 1000 och 2000 kr, beroende på vad anmälan gäller. Detta är minimibelopp som ditt krav måste uppgå till. Läs mer om värdegränserna under rubriken "Ämnen".

  • Gör ARN en egen utredning?Visa svar

    En vanlig missuppfattning är att Allmänna reklamationsnämnden själva tar in bevisning eller utreder om en vara eller tjänst är felaktig. Det gör vi inte. Vår uppgift är att pröva tvisten utifrån de uppgifter som parterna presenterar. Det betyder att de bevis som varje part presenterar har stor betydelse.

  • Hur ska du bevisa det du påstår?Visa svar

    Det är mycket viktigt att parterna bevisar sina påståenden. Bevis kan vara till exempel foton, mail, avtal, kvitton, ritningar, intyg, bruksanvisningar eller beskrivningar från en katalog. Kom ihåg att parterna själva måste skicka in sina bevis till oss. Vi gör ingen egen utredning och hämtar inte in bevis själva.

  • Får du ersättning för kostnader?Visa svar

    Nej, varken konsumenter eller företag kan få ersättning för kostnader, till exempel kostnader för ombud.

  • Följer företagen besluten?Visa svar

    Även om våra beslut är rekommendationer så följs drygt 70% av alla beslut. Många branschorganisationer, som till exempel Motorbranschens Riksförbund, har som krav att deras medlemmar ska följa ARN:s beslut. Företag som inte följer våra beslut riskerar att hamna på mediernas så kallade "svarta listor".

  • Publicerar ARN namn på företag som inte följer besluten?Visa svar

    Vår roll är att opartiskt och grundligt avgöra tvister. I det arbetet kontrollerar vi även hur våra beslut följs, och detta material är offentligt. Det används av medier för att publicera så kallade "svarta listor" på företag som inte följer besluten. Den som vill ta reda på om ett företag förekommer i våra register är välkommen att kontakta oss.

  • Hur får jag reda på om ett företag har anmälningar mot sig? Visa svar

    Du kan kontakta vår registrator. Telefonnummer: 08-508 860 00. E-postadress: arn@arn.se.

  • Vad händer om företaget inte ens svarar på mina krav?Visa svar

    Du kan anmäla till ARN först när företaget har sagt nej till dina krav - men ett uteblivet svar från företaget räknas som ett nej.

  • Vilka filformat kan ARN ta emot?Visa svar

    1. Vi kan ta emot följande filformat via webbanmälningsformulären eller via Följ ärendet. Storlek högst: 10 MB. Text: doc, docx, pdf, rtf, xls, xlsx, ppt, pptx, odt, ods, odp. Bild: jpg,png, tif, odg. Ljud: Tas endast emot via mejl. Se nedan.  2. Vi kan ta emot följande filformat via mejl till arn@arn.se Storlek högst: 30 MB. Text: doc, xls, pptx, pdf, docx, docm, xlsx, txt, rtf, msg, htm, html, odt, ods, odp, txt. Bild: gif, png, jpg, jpeg, bmp, tif, tiff, odg. Ljud/Video: mp3, wav, mp4, mov, avi.