Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har till uppgift att kostnadsfritt och opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag. Vi arbetar alltså inte med tvister mellan konsumenter, och inte heller mellan företag.
Vår prövning av tvister är ett enkelt och rättssäkert alternativ till domstol för prövning av konsumenttvister. Vi gör ingen egen utredning av vad som hänt utan prövar varje tvist utifrån de uppgifter och de bevis som parterna presenterar.
Vi tar emot 9.000-10.000 anmälningar varje år. De flesta anmälningarna gäller resor, bostad, elektronik och motor. Våra beslut är rekommendationer men följs i 70-75% av fallen.
Guide (PDF): Så går ett ärende till hos ARN