Frågor och svar

• Hur många anmälningar kommer in till ARN varje år?Visa svar

  2011 gjordes 9.342 anmälningar till ARN. Sedan ARN i slutet av 2011 införde möjlighet att anmäla via webben har antalet anmälningar ökat med 25-30%. Det totala antalet anmälningar för 2012 kommer troligen att bli betydligt högre än 2011.

• Hur stor andel av företagen följer ARN:s beslut?Visa svar

  71% av alla beslut från ARN följs. Siffran blir högre om man räknar med att många beslut följs inför Råd & Röns publicering av sin svarta lista. Högst följsamheten finns på försäkringsområdet med 98% följsamhet. Lägst följsamhet har bostad med 58% (siffrorna gäller första halvåret 2011).

• Publicerar ARN namn på företag som inte följer besluten?Visa svar

  Vår roll är att opartiskt och grundligt avgöra tvister. I det arbetet kontrollerar vi även hur våra beslut följs, och detta material är offentligt. Det används av medier för att publicera så kallade "svarta listor" på företag som inte följer besluten. Den som vill ta reda på om ett företag förekommer i våra register är välkommen att kontakta oss.

• Vad är "Svarta listan"?Visa svar

  Svarta listan är en sammanställning över företag som inte följer ARN:s beslut. Den publiceras två gånger årligen av Sveriges Konsumenters tidning Råd & Rön och baserar sig på ARN:s offentliga uppgifter.

• På vilka områden kommer det flest anmälningar?Visa svar

  Under 2011 kom det in flest anmälningar på områdena Motor (1702 anmälningar), Resor (1668), Elektronik (1446) och Bostad (1312).