Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister mellan konsumenter och företag om köp av varor och tjänster av olika slag. Vi har dessutom i uppgift att informera konsumenter och företag om nämndens praxis och stödja den kommunala konsumentverksamhetens hantering av konsumenttvister.
Nämndens prövning av tvister är ett snabbt och enkelt men ändå rättssäkert alternativ till domstol. Tvistprövningen görs utifrån de uppgifter och den bevisning som parterna ger in. Nämnden gör alltså ingen egen utredning av vad som hänt utan det är upp till parterna att presentera det underlag nämnden ska ta ställning till. Vid bedömning av en tvist utgår nämnden från gällande rätt, dvs. lagstiftning och rättspraxis. Det kostar inget att få en tvist prövad av nämnden.
Eftersom ARN är en statlig myndighet styrs vår verksamhet i första hand av en förordning (2007:1041) med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden. Det bör betonas att varken regeringen eller någon annan myndighet eller person kan påverka eller ändra de beslut nämnden fattar i en konsumenttvist.
Guide (PDF): Så går ett ärende till hos ARN