Nämndens instruktion

I 1 § i instruktionen för Allmänna reklamationsnämnden anges nämndens uppgifter. Där sägs att nämnden ska

• pröva tvister mellan konsumenter och företag som rör en vara, tjänst eller annan nyttighet som företaget har tillhandahållit konsumenten (konsumenttvister) och rekommendera en lösning av tvisten,
• pröva tvister om skadestånd mellan fysiska personer och juridiska personer eller enskilda företag, om den fysiska personens anspråk på skadestånd helt eller delvis kan komma att omfattas av motpartens ansvarsförsäkring och skadan inte uppkommit i samband med den fysiska personens näringsverksamhet, och rekommendera en lösning av tvisten,
• yttra sig i konsumenttvister på begäran av domstol,
• informera konsumenter och näringsidkare om nämndens praxis och
• stödja den kommunala konsumentverksamhetens hantering av konsumenttvister genom bl.a. utbildning och information.