Ce este Autoritatea pentru reclamatiile consumatorilor.  (Allmänna reklamationsnämnden)?

Autoritatea pentru reclamatiile consumatorilor este o institutie de stat. Institutia functioneazã aproximativ ca un tribunal si principala atributie este de a solutiona în mod nepãrtinitor procese între consumatori si vinzãtori. Prin vînzãtor se întelege numai  unitãti comerciale.
Consumatorul este acela care înainteazã cererea de judecatã.

Hotãrîrile autoritatii sint hotãrîri de  recomandare spre exemplu cum unitatea va repara defectiunea care existä pe obiectul cumpãrat.
Recomandãrile autoritãtii nu sint executorii, dar cele mai multe unitãti respectã si îndeplinesc aceste recomandãri.

Autoritatea pentru rezolvarea reclamatiilor  consumatorilor nu îndrumã si nu sfãtueste consumatorul în fiecare caz în parte.
Dacã acesta are nevoie  de ïndrumäri se  poate adresa pe plan local la oficiantii pentru apãrarea drepturilor consumatorilor.

Cererea de judecatã trebuie fãcutã în scris. Auoritatea poate sã primeascã cereri de judecatã si probe care sînt scrise  numai în limba suedezä. Existã deja blanchete tipãrite care gratuit se pot trimite la cerera consumatorului .
O cerere de judecatã în mod obisnuit se poate solutiona în cca cinci luni. Intregul process de judecatã este gratuit.

Sectiile autoritãtii:

Autoritatea este împãrtitã în 13 diferite sectiuni.
Numele si principalele atributiuni alle sectiunilor sint urmãtoarele:

Timplimitã

Este de observat cã o cerere de judecatã trebuie înaintatã în sase luni de la data cînd întreprinderea sau unitatea pentru prima datã total sau în parte a respins pretentia (reclamatia) consumatorului. Dacã întreprinderea sau unitatea în nici un fel nu a rãspuns la pretentia
( reclamatia) consumatorului se considerã acaeasta ca refuz .

Valoarelimitã

Pentru ca o cerere de judecatã  sã poatä fi judecatã (probatã) se cere ca pretentia sä fie estimatã peste anumite limite de valoare.

Urmãtoarele limite de valoare sînt valabile pentru diferite sectii:
500 kr: cererile care privesc încãltãminte, textile sau diverse
1 000 kr: cereri care privesc aparate electronice, automobile, cãlãtorii, mobile, sau curãtãtorii.
2000 kr: cereri cere privesc banci, locuinte, bãrci si vaporase, agenti de vinzãri de case cit si asigurãri.

Autoritatea poate totusi sã hotãrascã judecarea unui proces în care pretentia este sub limita de valoare, dacã acel process este de interes principial sau dacã existã alte cause deosebite.

Alte exceptii

Existã încã citeva exceptii. Aceasta priveste anumite tipuri de actiuni pe care autoritatea nu le poate judeca(proba).

Acestea privesc spre ex.
-procese numai între personae fizice sau numai între întrprinderi
-procese care privesc sãnãtatea sau îngrijirea medicalã
-procese care privesc servicii avocatiale
-procese care privesc cumpãrarea de imobile sau locuinte
-procese care privesc locuinte cu chirie sau asociatii de locatari
-procese care se aflã deja pe rolul unui tribunal
-procese care privesc artã si antichitãti în mäsura în care cauza priveste valoarea artisticã a
lucrãrii sau a colectiei
-procese în care unitatea a intrat în faliment

Normal competenta autoritãtii este limitatä la contracte care s-au încheiat în Suedia.
Autoritatea poate sã respingã cereri de judecatã, în care nu se pot  administra suficiente probe sau care în conformitate  cu statutul scris si  formele siplificate de activitate ale autoritãtii
nu sint  potrivite a fi judecate . Aceasta poate sä fie valabil spre exemplu în actiuni în care se cere dovada cu martori sau în actiuni mari sau complicate care pretind cercetãri cuprinzätoare.   

Cum se procedeazã?

Procedura  de desfãsurare este numai în scris.
Dacä actiunea nu se respinge pentru lipsa conditiilor de formä, se cere unitätii ca aceasta sä rãspundã la pretentia consumatorului. Consumentul are la rindul sãu posibilitatea de a da explicatii la rãspunsul unitätii. Amindouã pãrtile au dreptul ca în scris  sã prezinte mijloace de probã ca spre exemplu contracte sau certificate.

Cum se hotãrãste un process?

Un proces în mod normal se hotãrãste prin sedinta de judecatä  a sectiei  de care acesta apartine.
Pãrtile nu au drept  sã participe la sedintele de judecatã.

Un complet de judecatã poate hotãri asupra unei cauze atunci cînd presedintele  si patru reprezentanti sînt prezenti.
Un complet este de asemeni competent cînd presedintele si doi reprezentanti sînt prezenti dacä vreunul dintre reprezentanti nu pretinde ca patru reprezentanti sã participe.
Presedintele este jurist cu experientã de judecãtor . Ceilalti membri vin din diferite organizatii ale consumatorilor si ale unitãtilor comerciale.

Cererile de judecatã care sînt mai simple sau în care unitatea nu a trimis rãspuns se hotãrãsc de autoritate.

Procese care depäsesc granitile

Consumentul care ajunge în process cu o unitate comercialã din o altã tarã în cadrul Comunitätii europene  decît tara sa  poate sã se adreseze la Biroul national pentru apãrarea consumatorului din tara sa(Euroguichet eller European Consumer Center) pentru sprijin si sfat. Existã o listã cu birourile pentru apãrarea consumatorului existente pe adressa EU-kommissionens webbplats. Biroul suedez se numeste Konsument Europa.
Biroul lucreazã în cadrul unei retele, EEC-Net, în idea de a da consumatorilor acces la o rapidã si simplã rezolvare a procesului. In aceastã retea intrã deasemeni Norvegia si Irlanda..  Autoritatea din Suedia are ca sarcinã sä probeze acele procese care apar între consumatori din alte tãri alle Comunitätii Europene si unitãtile comerciale din Suedia.

Pentru procesele financiare existä o retea europeanä  specialã care se îngrijeste de procesele din domeniul  care depãsesc granitile . Din partea Suediei este Konsument Europa care intrã în aceastä retea în timp ce Autoritatea pentru reklamatiile consumatorilor este organul care probeazä în Suedia procesele din acest domeniu.
 
Konsument Europa dã deasemeni informatii în procese care depãsesc granitile în legãturã cu comertul cu produse electronice. Pentru acest tip de procese existã deasemeni o adresã unde  se pot gãsi procese solutionate privind comertul cu produse electronice care depãsesc granitile.www.econsumer.gov