Hur ett ärende handläggs

WMV-version

QuickTime-version

När en anmälan kommer in till nämnden sker en kontroll av att alla nödvändiga upplysningar har lämnats. Saknas någon uppgift ber vi konsumenten att genom e-post, brev eller telefonsamtal komplettera med ytterligare uppgifter.

Om vi inte behöver någon komplettering från anmälaren, kan det dröja någon månad innan anmälaren hör från nämnden. Är du osäker på om din anmälan kommit fram kan du e-posta vår registrator så får du besked. E-postadress: arn@arn.se.

Den kompletta anmälan sänds över till näringsidkaren som får möjlighet att skriftligen bemöta anmälan. Svaret skickas till konsumenten för eventuella synpunkter. Ytterligare skriftväxling kan förekomma.

Ibland behövs en besiktning för att bevisningen skall bli fullgod. Inom nämndavdelningarna för sko, textil och tvätt granskar nämnden regelmässigt själv varan. Den bör därför i dessa fall sändas in tillsammans med anmälan. Inom övriga avdelningar saknar nämnden som regel resurser för besiktning, varför konsumenten själv måste ordna med detta.

De flesta anmälningarna prövas av en nämndavdelning. Nämndavdelningarnas sammanträden leds av en jurist med domarerfarenhet. Övriga ledamöter företräder till lika antal konsument- och näringsidkarintressen men inte den enskilde företagaren eller näringsidkaren. Ärenden, som är av enkel karaktär eller där näringsidkaren inte har svarat, kan avgöras utan medverkan av intresseledamöter.

Den normala handläggningstiden är fem till sex månader. Ibland kommer dock anmälaren och företaget till en uppgörelse. Då går det snabbare. Ibland kanske någon vill utföra en besiktning. Då kan ärendet ta längre tid.