Distanshandel/ångerrätt

  • Specialtillverkad vara

    Monika beställde framkallning på Internet av 46 bilder. Något gick snett och hon fick 2 000 bilder i stället. Direkt efter att hon beställt bilderna försökte hon avbryta beställningen, vilket inte gick. Företaget hävdade att Monica genom att klicka på ”Genomför köp” hade godkänt beställningen av 2 000 bilder, och att beställningen därefter gått direkt i produktion. ARN gav dock Monika rätt att ångra köpet eftersom hon inte hade godkänt villkoren och därmed hade rätt att ångra även en specialtillverkad vara som foton.
    Läs mer

  • Avsäga sig ångerrätten

    Ingrid beställde ett test på Internet genom att knappa in sin e-postadress. Hon fick en orderbekräftelse i sin mail och surfade sedan till företagets hemsida där det fanns information om tjänstens villkor och ångerrätt. I och med att hon klickade på en knapp på företagets hemsida avslutades ångerrätten, enligt företaget. Men ARN fann i sitt beslut att detta är felaktigt, och gav Ingrid rätt att ångra tjänsten.
    Läs mer

  • ”Väsentligen oförändrat skick”?

    Peter köpte en vibrationsplatta på Internet. Han skulle använda den för vibrationsträning mot smärtor från sin muskelsjukdom. Eftersom han inte fick någon information om sin ångerrätt hade han ett år på sig att ångra köpet. Men eftersom han provade plattan flera gånger så var den inte längre i ”väsentligen oförändrat skick”. Han fick därför inte rätt i ARN.
    Läs mer

  • Skicka tillbaka varorna

    Marianne köpte plantor på Internet. När de levererades till henne tyckte hon att de var mindre än vad hon hade förväntat sig. Hon ångrade sitt köp och skickade tillbaka plantorna. Enligt ARN skulle hon i stället ha meddelat företaget att hon ångrade sig och avslog hennes krav om att slippa betala plantorna.
    Läs mer

  • Öppnad parfymflaska

    Magnus hade beställt en parfymflaska på postorder. När han fick flaskan öppnade han den och tyckte inte om doften. Han ville då ångra köpet. Företaget motsatte sig kravet. ARN gav företaget rätt.
    Läs mer

  • Bruten förpackning

    Ulf ångrade sitt köp av en mobiltelefon som han köpt via Internet (ingått ett distansavtal). Han bröt förpackningen. Han meddelade säljaren att han ångrade köpet, men företaget godtog inte det eftersom plomberingen var bruten. Enligt ARN hade Ulf rätt att ändå ångra köpet.
    Läs mer

Mer om distanshandel

Konsumentverket har tagit fram en lathund om distanshandel. Där kan du läsa mer om ångerrätt.
Till lathunden (PDF)