Anmälan

En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. Det ställs inga formella krav på anmälan utan den kan göras i ett vanligt brev. Nämnden har dock tagit fram särskilda blanketter för att underlätta för den som vill göra en anmälan. Fyller man i blanketten noggrant får nämnden normalt de uppgifter den behöver.

Men först...

• Har du pratat med konsumentvägledningen? De kanske kan hjälpa dig så att du inte behöver anmäla tvisten till ARN.
• Har du kontrollerat att det du kräver överstiger ARN:s värdegränser?
• Har du kontrollerat att tvisten inte är äldre än 6 månader?
• Har du kontrollerat undantagen från vad nämnden prövar?

Det underlag nämnden behöver varierar mellan olika avdelningar. Har du t.ex. en tvist med en researrangör bör du därför välja den särskilda blankett - resa - som finns för den typen av ärenden.

Tänk också på att bifoga den skriftliga bevisning du vill lägga fram till stöd för dina krav. Vi vill ha två exemplar av såväl blanketten som andra handlingar. Ett exemplar behålls av nämnden och ett exemplar bifogas till motparten. Förfarandet vid nämnden är skriftligt.

Notera att nämnden skall vara opartisk när den tar ställning i en tvist. Det innebär att båda sidor har rätt att få komma till tals och framföra sin syn på saken. Nämnden skall alltså inte företräda dig som konsument eller vara ditt ombud i ärendet. Vi kan inte heller ge råd i enskilda ärenden. Behöver du råd bör du i första hand vända dig till din kommunala konsumentvägledare. Adresser till dessa hittar du på Konsumentverkets webbplats. Där hittar du också information om dina rättigheter som konsument.

Anmälningsblanketter för utskrift.

Registrering av uppgifter om anmälare och företag

Allmänna reklamationsnämnden registrerar alla inkommande anmälningar i ett databaserat register/diarium. Där antecknas namn och adress till anmälaren och den berörda näringsidkaren. Det går inte att göra en anonym anmälan till nämnden. En kort beskrivning av vad ärendet rör skrivs in.

I diariet antecknas när anmälan har kommit in till nämnden. Likaså antecknas när andra handlingar i ärendet kommer in till eller sänds från nämnden. Telefonsamtal eller andra kontakter från eller med parterna som har betydelse för ärendet antecknas.

I diariet antecknas om anmälarens krav har bifallits eller inte. I de fall nämnden har lämnat en rekommendation till ett företag att ge viss rättelse noteras om företaget har följt rekommendationen eller inte.

Uppgifterna i diariet liksom handlingarna i ärendet är som huvudregel offentliga vilket innebär att den som så önskar har rätt att ta del av dessa. Om du vill ha mer information kan du ringa, skriva eller e-posta till nämnden. Det går också att söka i diariet via en publik dator på nämndens kansli.