Hur man gör en anmälan

Skriftlig anmälan

Din anmälan till ARN måste vara skriftlig och undertecknad. Använd gärna någon av nämndens åtta blanketter. Dessa har tagits fram för att hjälpa dig att få med de uppgifter nämnden behöver för att kunna behandla ditt ärende. Det är därför bra om du fyller i blanketten så noggrant som möjligt. Du kan hämta den blankett du behöver här. Blanketten och de övriga handlingar du vill bifoga skall ges in i två exemplar.

Innan du gör din anmälan är det klokt att också läsa avsnittet om bevisning - bevisbörda. För att få rätt i ett ärende räcker det normalt inte bara med ett påstående om att det t.ex. är fel på en vara. Ett sådant påstående måste normalt också bevisas.

Du kan också beställa blanketter hos din konsumentvägledare eller direkt hos nämnden. Hos konsumentvägledaren kan du även få råd och hjälp. Allmänna reklamationsnämnden lämnar däremot inte några råd i ett enskilt fall. Vill du beställa blanketter från nämnden så ringer du till vår växel på telefon 08-508 860 00. Där kopplas du till en röstbrevlåda där du får läsa in namn och adress. Blanketten skickas sedan till dig per post.

Registrering av uppgifter om anmälare och företag

Allmänna reklamationsnämnden registrerar alla inkommande anmälningar i ett databaserat register/diarium. Där antecknas namn och adress till anmälaren och den berörda näringsidkaren. Det går inte att göra en anonym anmälan till nämnden. En kort beskrivning av vad ärendet rör skrivs in.

I diariet antecknas när anmälan har kommit in till nämnden. Likaså antecknas när andra handlingar i ärendet kommer in till eller sänds från nämnden. Telefonsamtal eller andra kontakter från eller med parterna som har betydelse för ärendet antecknas.

I diariet antecknas om anmälarens krav har bifallits eller inte. I de fall nämnden har lämnat en rekommendation till ett företag att ge viss rättelse noteras om företaget har följt rekommendationen eller inte.

Uppgifterna i diariet liksom handlingarna i ärendet är som huvudregel offentliga vilket innebär att den som så önskar har rätt att ta del av dessa. Om du vill ha mer information kan du ringa, skriva eller e-posta till nämnden. Det går också att söka i diariet via en publik dator på nämndens kansli.