När kan man anmäla?

Detta kan du kräva

När du köper en vara eller tjänst kan du kräva:

- att den levereras i rätt tid och till överenskommet pris,
- att varan/tjänsten har de egenskaper och är i det skick du kommit överens med näringsidkaren om eller som du rimligen haft anledning att förvänta.

Om näringsidkaren inte lever upp till de kraven kan du enligt konsumentlagarna klaga, om det inte rör sig om någon bagatellartad brist.

Mer information om innehållet i konsumentlagarna kan du få via
Konsumentverkets webbplats.

Första steget - klaga hos företaget

Om du inte är nöjd bör du så snart som möjligt klaga direkt hos näringsidkaren, det vill säga reklamera varan eller tjänsten. Näringsidkaren har skyldighet att åtgärda och rätta till påtalade brister och även rättighet att få göra detta.

Om du inte reklamerar kan du inte få någon rättelse (till exempel pengarna tillbaka). Du har rätt att kräva att näringsidkaren svarar snabbt (men inte omedelbart).

Andra steget - kontakta konsumentvägledningen

Om du inte får rättelse av näringsidkaren, kan du vända dig till konsumentvägledningen i din kommun för råd och hjälp.

Allmänna reklamationsnämnden lämnar däremot inte några råd i ett enskilt fall.

Tredje steget - anmäl till ARN

Lyckas du inte heller med konsumentvägledningens hjälp komma överens med näringsidkaren kan du anmäla tvisten till ARN. Det är bara du som konsument som kan göra anmälan.

Observera att en anmälan till ARN måste ske inom sex månader från det att näringsidkaren första gången helt eller delvis avvisade dina krav. Om näringsidkaren över huvud taget inte svarar på din reklamation räknas det som om han/hon har avvisat dina krav.

Värdegränser och undantag

Dessutom måste ditt krav överstiga ett visst belopp För information om värdegränser och andra undantag se Undantag från nämndens prövning.