Undantag från nämndens prövning

Det finns en del begränsningar och undantag från vilka ärenden nämnden kan pröva.

Tvister som tagits upp i domstol m.m.

 Nämnden prövar inte tvister som

• väckts vid eller redan avgjorts i domstol,
• kan eller har prövats av någon annan statlig myndighet,
• omfattas av en rekommendation från nämnden i ett ärende om grupptalan.
• kan prövas eller har prövats av Försäkringsförbundets nämnd för rättsskyddsfrågor eller av Personförsäkringsnämnden.

Tvister som nämnden inte är behörig att pröva

 Nämnden är inte behörig att pröva

• tvister mellan enskilda personer eller mellan näringsidkare
• tvister som rör hälso- eller sjukvård
• tvister som rör advokattjänster
• tvister som avser köp av fastigheter, bostadsrätter eller tomträtter (nämnden kan dock pröva fastighetsmäklartjänster)
• hyrestvister eller tvister med bostadsrättsföreningar

Särskilt för köp eller hyra av fast egendom

Även om huvudregeln är att nämnden inte prövar tvister som rör köp eller hyra av fast egendom finns ett par speciella ärendetyper rörande fast egendom som nämnden prövar. Dessa är

• sådan upplåtelse eller överlåtelse av en bostadsandel som omfattas av lagen (1997:219) om konsumentskydd vid avtal om tidsdelat boende,
• upplåtelse av fast egendom som skett för fritidsändamål och för kortare tid än nio månader i följd.
• tvister mellan konsumenter och fastighetsmäklare.

Tidsgräns

En anmälan till ARN måste ske inom sex månader från det att näringsidkaren helt eller delvis avvisade konsumentens krav. Om näringsidkaren över huvud taget inte svarar på reklamationen räknas det som att han/hon har avvisat kravet.

Värdegränser

Nämnden prövar enligt sina föreskrifter (pdf-format) inte tvister där värdet av vad som yrkas understiger ett visst lägre belopp (värdegräns).

Följande värdegränser gäller för de olika avdelningarna:

• 500 kr: ärenden som hör till sko-, textil- eller allmänna avdelningarna
• 1 000 kr: ärenden som hör till elektronik-, motor-, rese-, möbel- eller tvättavdelningarna
• 2 000 kr: ärenden som hör till bank-, bostads-, båt- fastighetsmäklar- eller försäkringsavdelningarna

För reseavdelningen gäller att ett gemensamt ersättningsyrkande för flera resenärer delas upp på respektive resenär. Underåriga som följer med en eller båda föräldrarna räknas dock inte med vid denna fördelning.

I ärenden rörande stuguthyrning och liknande görs ingen uppdelning på flera personer av ett yrkande.

I de fall resan avser flera personer och reseavtalet har träffats och betalats av en person och yrkandet per resenär understiger 1 000 kr, bör man i allmänhet kunna anse att det föreligger särskilda skäl att ändå pröva tvisten.

Om en tvist är av principiellt intresse eller om andra särskilda skäl föreligger kan nämnden besluta att pröva tvisten utan hinder av att yrkandet understiger värdegränserna.

Tvister som rör vissa varor, tjänster och nyttigheter

Nämnden prövar enligt sina föreskrifter (pdf-format) inte tvister som rör:

1. elleveranser, i den mån tvisten avser förbrukning av elektrisk ström eller skäligheten av debiterade nätavgifter,
2. försäkring, i den mån tvisten rör
   – tecknande och bibehållande av försäkring,
   – vållandefrågor vid trafikolyckor,
3. försäkring som grundar sig på kollektivavtal mellan arbetsmarknadens parter, om avtalet föreskriver ett särskilt tvistlösningsförfarande,
4. konst och antikviteter, i den mån tvisten gäller varornas konstnärliga värde eller samlarvärde,
5. parkering,
6. spel, tips och lotterier,
7. telefonsamtal, i den mån tvisten avser förbrukning av samtalstid, utnyttjande av samtalspott och dylikt,
8. utbildning och kursverksamhet, i den mån tvisten avser utbildningens eller kursens kvalitet och innehåll,
9. värmepumpar,
10. växter, livsmedel och drycker, i den mån tvisten avser deras kvalitet eller beskaffenhet.

På Transportstyrelsens webbplats kan du läsa mer om var du kan vända dig om du anser att du fått en felaktig parkeringsanmärkning.

Ärenden som inte lämpar sig för nämndens prövning

Nämnden får avvisa ett ärende om:

• utredningen är bristfällig och tillräcklig utredning inte kan erhållas,
• ärendet i övrigt med hänsyn till nämndens arbetsformer eller andra omständigheter inte lämpar sig för prövning av nämnden.

Ett skäl till att ett ärende inte lämpar sig för nämndens prövning kan t.ex. vara att:

• det krävs muntlig bevisning,
• det krävs en medicinsk eller veterinärmedicinsk bedömning eller
• ärendet rör många och/eller komplicerade fel eller förhållanden som inte lämpligen kan utredas inom ramen för nämndens rent skriftliga och förenklade förfarande.

Utländska näringsidkare

Nämnden prövar normalt inte tvister med näringsidkare utanför Sverige. Vänd dig då till Konsument Europa.

Har du problem med köp du gjort av något företag utomlands via Internet, e-handel, finns möjlighet att i vissa fall kunna klaga och få en tvist prövad. Detta kan göras via webbplatsen www.econsumer.gov. Denna webbplats har skapats av konsumentmyndigheter i 19 medlemsländer, däribland Sverige, som ingår i nätverket International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN).