Besiktning

I många av de ärenden nämnden har att pröva finns ett behov av en opartisk besiktning utförd av någon sakkunnig person. Handelskamrarna tillhandahåller ett sökbart register över besiktningsmän för en mängd olika områden. I registret finns möjligheten att söka geografiskt på län eller ort, på verksamhetsområde och på namn.

För att en besiktning skall ge ett bra underlag för nämndens prövning av tvisten bör besiktningsmannen beakta följande punkter:
  

Kallelse till besiktningen

Både konsumenten och näringsidkaren bör i god tid kallas till besiktningen.

Besiktningprotokoll

Ett besiktningsprotokoll bör upprättas. I detta bör antecknas:
  
• Tid och plats för besiktningen och vem som har beställt denna.
• Vilka som har varit med vid besiktningen
• När kallelse har sänts ut
• Vad besiktningen avser
• Besiktningsmannens iakttagelser beträffande varan eller tjänstens utförande
• Besiktningsmannens bedömning av eventuella fel och brister, t.ex. om felet kan anses ha funnits redan vid köpet eller om det uppkommit senare, om konsumenten har orsakat felet eller om tjänsten inte har utförts fackmässigt i något avseende
• Utlåtande om felet går att avhjälpa och vad detta i så fall kan kosta
• Kostnaden för besiktningen och vem som skall betala denna
• Underskrift av besiktningsmannen och uppgift om vilken kompetens han haft för uppdraget eller om eventuell auktorisation.

Protokollet (originalet) sänds till nämnden av den som har beställt besiktningen eller av besiktningsmannen efter överenskommelse med beställaren. Vardera parten bör få en kopia av protokollet.

Allmänt

Utlåtandet bör endast innehålla en teknisk/fackmässig bedömning av varan eller tjänsten. Det är sedan nämndens uppgift att göra den rättsliga bedömningen av tvisten.  

Vem betalar?

Den som har beställt besiktningen betalar normalt kostnaden för denna. Är det konsumenten som är beställare, kan han eller hon i en skrivelse till nämnden yrka att besiktningskostnaden skall ersättas av motparten. Skulle konsumentens talan i nämnden bifallas, brukar nämnden rekommendera näringsidkaren att svara för denna kostnad.