Om ARN

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet. Nämnden fungerar ungefär som en domstol och dess huvuduppgift är att på ett opartiskt sätt pröva tvister mellan konsumenter och företagare (kallas här ofta näringsidkare). Det är konsumenten som gör anmälan.

Notera att nämnden inte kan ge råd i enskilda ärenden. För rådgivning har du möjlighet att vända dig till konsumentvägledningen i din kommun.

Nämnden lämnar rekommendationer om hur tvister bör lösas, till exempel att näringsidkaren ska ge konsumenten pengarna tillbaka. Vanligtvis tar det ca sex månader från anmälan till beslut. Nämndens prövning är kostnadsfri.

Det händer att ARN förväxlas med Konsumentverket.

Det finns en del undantag från vad nämnden kan pröva, se Undantag från nämndens prövning.

Tvister som rör personförsäkringar kan prövas av nämnden med undantag för de ärenden där det krävs en medicinsk bedömning. Sådana tvister kan prövas av den Personförsäkringsnämnd som upprättats av Sveriges Försäkringsförbund.