Om ARN

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet. Nämnden fungerar ungefär som en domstol och dess huvuduppgift är att på ett opartiskt sätt pröva tvister mellan konsumenter och företagare (kallas här ofta näringsidkare). Det är konsumenten som gör anmälan. En vanlig missuppfattning är att nämnden har i uppgift att företräda konsumenten eller särskilt ta till vara dennes intressen i en tvist. Ett sådant agerande skulle emellertid stå i strid med att tvistprövningen måste vara opartisk. Parterna måste därför själva bedöma vilka uppgifter och vilken bevisning man vill åberopa när nämnden ska pröva en tvist. Nämnden gör ingen egen utredning i ett ärende utan nämndens beslut baserar sig på det underlag parterna har gett in.

Notera att nämnden inte kan ge råd i enskilda ärenden. Information om vart man kan vända sig för rådgivning hittar du under Behöver du råd?

Nämnden lämnar rekommendationer om hur tvister bör lösas, till exempel att näringsidkaren ska ge konsumenten pengarna tillbaka. Vanligtvis tar det ca sex månader från anmälan till beslut. Nämndens prövning är kostnadsfri.

Det händer att ARN förväxlas med Konsumentverket. De båda myndigheterna har emellertid olika ansvarsområden. Nämndens uppgift är att pröva individuella tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Konsumentverket är förvaltningsmyndighet för konsumentfrågor och arbetar med frågor om reklam och marknadsföring, konsumentinformation, hushållsekonomi, varors och tjänsters säkerhet, kvalitet och miljöpåverkan. Läs mer på Konsumentverkets webbplats.

Det finns en del undantag från vad nämnden kan pröva, se Undantag från nämndens prövning.

Tvister som rör personförsäkringar kan prövas av nämnden med undantag för de ärenden där det krävs en medicinsk bedömning. Sådana tvister kan prövas av den Personförsäkringsnämnd som upprättats av Sveriges Försäkringsförbund.