Nämndens avdelningar
Nämnden är uppdelad på tretton olika avdelningar. Avdelningarnas namn och deras huvudsakliga arbetsområden är följande.
- Allmänna avdelningen: tvister som inte prövas av annan avdelning, t.ex. sportartiklar, ur, optik, flyttningsuppdrag.
- Bankavdelningen: tjänster utförda av banker, finansbolag, fondkommissionärer m.fl.
- Bostadsavdelningen: varor och tjänster som rör bostäder och elleveranser.
- Båtavdelningen: segel- och motorbåtar, båttillbehör.
- Elektonikavdelningen: hushållsmaskiner och hemelektronik. T.ex. internetabonnemang, mobiltelefon, musikanläggning.
- Fastighetsmäklaravdelningen: tvister mellan konsumenter och fastighetsmäklare.
- Försäkringsavdelningen: konsumentförsäkringar samt tvister om skadestånd mellan fysiska personer och juridiska personer eller enskilda näringsidkare, om skadeståndet helt eller delvis kan komma att omfattas av motpartens ansvarsförsäkring.
- Motoravdelningen: nya och begagnade bilar, motorcyklar, däck m.m.
- Möbelavdelningen: möbler.
- Reseavdelningen: resor, stuguthyrning m.m.
- Skoavdelningen: skor och stövlar.
- Textilavdelningen: kläder och hemtextil.
- Tvättavdelningen: tjänster utförda av tvätterier.
Ordförande och avdelningsordförande
Allmänna reklamationsnämndens verksamhet tillhör Integrations- och jämställdhetsdepartementets ansvarsområde. Chef för myndigheten är nämndens ordförande.
Nämnden består dessutom av det antal avdelningsordförande som regeringen bestämmer och ett antal s.k. intresseledamöter som företräder konsument- och näringsidkarintressen. Ordföranden, vice ordföranden och avdelningsordförandena skall vara jurister med erfarenhet som domare. De utses av regeringen.
Avdelningsordförandena deltar i nämndens verksamhet vid sidan av sina ordinarie arbeten. Liksom ordföranden och vice ordföranden leder avdelningsordförandena sammanträden på nämndavdelningarna och svarar för beslutens utformning.
Intresseledamöter
Intresseledamöterna förordnas av nämndens ordförande efter förslag från de olika myndigheter och organisationer som regeringen bestämmer. Ledamöterna förordnas för en tid av tre år.
Ledamöter på konsumentsidan i nämnden utses på förslag av Konsumentverket, Sveriges Konsumenter och Konsumenter i Samverkan samt vissa ämnesinriktade konsumentorganisationer.
Ledamöter på näringsidkarsidan utses på förslag av de större näringslivsorganisationerna och olika branschförbund.
Intresseledamöternas roll
Intresseledamöterna har allmän kännedom om en viss bransch, näringslivet i stort eller om förhållandena inom konsumentområdet.
De är inte partsrepresentanter i den meningen att de har till uppgift att företräda eller på annat sätt stödja den part i tvisten vars intresse ligger honom eller henne närmast.
Vid sammanträdena skall det närvara lika många ledamöter från konsumentsida som från näringsidkarsidan. Vanligen deltar fyra intresseledamöter, två från varje sida, på sammanträdena. En nämndavdelning är emellertid också beslutsför med ordföranden och två intresseledamöter, om inte någon av intresseledamöterna begär att fyra ledamöter skall delta.
Nämndens kansli
Hos nämnden finns ett kansli som bereder ärendena och lämnar stöd till den kommunala konsumentverksamheten. Omkring 30 personer arbetar på kansliet. Av dessa svarar i första hand drygt tio handläggare och sex assistenter för handläggningen av konsumenttvister.
Det finns även en administrativ avdelning, som sköter bl.a. ärenderegistrering, planering, personaladministration och ekonomi.
Insynsrådet
Till nämnden är knutet ett råd som har till uppgift att utöva insyn i verksamheten och ge nämndens ordförande råd. Nämndens ordförande är också ordförande i insynsrådet och ska hålla rådet informerat om verksamheten.