Nämndens årsredovisning år 2005

Ärendetillströmning

Den sammanlagda ärendetillströmningen ökade något under år 2005. Ökningen uppgick till 2 procent (173 ärenden). Totalt kom det in 8 621 ärenden till nämnden under året. Ökningen hänför sig nästan helt till reseavdelningen som ökade med 354 ärenden (+ 37 procent). Övriga avdelningar minskade något eller låg i stort sett kvar på samma nivå som året innan. Den förhållandevis största minskningen hänför sig till bankavdelningen (- 16 procent). Resultatet fördelat på nämndens olika avdelningar framgår under statistikredovisningen.

Ärendeavverkning

Den sammanlagda ärendeavverkningen minskade med 591 ärenden. Ärendeavverkningen ökade på fyra avdelningar, nämligen på fastighetsmäklar-, försäkrings-, rese- och tvättavdelningarna. Den största ökningen av antalet avgjorda ärenden  stod reseavdelningen för. Nämnden avgjorde 314 fler ärenden hörande till denna avdelning år 2005 än år 2004 (+ 37 procent).
 
På övriga avdelningar avgjordes färre ärenden år 2005 jämfört med år 2004. En betydande minskning kan noteras på elavdelningen med 474 färre avgjorda ärenden (-24 procent). Under år 2003 och 2004 ledde de s.k. modemkapningsärendena till ett mycket stort antal avgöranden på denna avdelning. Att dessa ärenden nu knappast förekommer har bidragit till minskningen.
 

Handläggningstider - genomströmningstider

Handläggningstiden (medianåldern) för tvisteärenden som avgjordes genom nämndbeslut ökade från 5,2 månader år 2004 till 5,4 månader år 2005 medan handläggningstiden för tvisteärenden som avgjordes i sak på kansliet minskade från 4,4 månader år 2004 till 2,9 månader år 2005. Den främsta anledningen till att handläggningstiden ökade för nämndbeslut var kapacitetsbrist som i sin tur berodde på att nämnden under året hade en ovanligt stor personalrörlighet. Även nämndens flytt till nya lokaler i november 2005 ledde till en tempoförlust.

Årsredovisningen i sin helhet (pdf-format).