Totalen

Totala antalet inkomna ärenden inklusive omprövningar ökade med 400 ärenden vilket motsvarar en ökning med 4,6 procent. Under 2007 passerade vi ”9000-vallen” och fick in totalt 9 097 ärenden. Se "Statistik".

Ökning

Största ökningen ses på el- och bostadsavdelningarna. Med ”el” avses hemelektronik och hushållsapparater.

Elavdelningen har ökat från 1 620 ärenden år 2006 till 1 806 år 2007. Den enskilt största ärendegruppen där är TV (tv/video/parabol). Den har sedan år 2005 ökat från 155 till 356 ärenden år 2007, vilket är mer än en fördubbling på två år. Rimligen bör detta bero på den ökade försäljningen av ”platt-TV”. En stor grupp rör telefoner (mobiler). Ärenden som rör köp av telefoner (mobiler) uppgick till 293 och ärenden som rör telefonitjänster uppgick till 274 ärenden (motsvarande siffror året innan var 232 respektive 250). Även datorer är en stor ärendegrupp. Förra året kom det in 242 sådana ärenden. Internettjänster/bredband är en annan stor ärendegrupp där det kom in 205 ärenden förra året. Där är ökningen mindre.

Bostadsavdelningen har ökat mest av alla avdelningar. Den har ökat  från 1 021 ärenden år 2006 till 1 250 ärenden år 2007, vilket motsvarar en ökning med 229 ärenden. Där är det svårare att se tydligt var ökningen ligger, men t.ex. köp av kök har ökat från 78 år 2006 till 104 år 2007. Till bostadsavdelningen hör bl.a. köp av tillbehör till bostad, hantverkstjänster och elleveranser. Med tanke på den goda privatekonomin är det rimligt att tro att många investerar i sin bostad och t.ex. bygger nytt kök eller badrum. Det man klagar på är t.ex. brister i fackmässigheten och att arbetet blir försenat. Många tvister rör priset för utfört arbete.

Minskning

Fem avdelningar har minskat. Det gäller försäkring, sko och tvätt, som alla dock har minskat marginellt. Textil har minskat med 24 procent.

Den största minskningen har vi på bank, som minskat med 124 ärenden jämfört med år 2006. Årets siffra är 301 medan det år 2006 kom in 425 ärenden på bank. Det är särskilt tvister som rör värdepapper som har minskat nästan med hälften (från 229 ärenden år 2006 till 118 ärenden år 2007). Vad det kan bero på behöver studeras närmare.

Följsamheten

Glädjande är de fortsatt höga siffrorna när det gäller följsamheten. Vid den senaste mätningen nådde vi 80 procent. Tre avdelningar nådde 100 procent (bank-, försäkrings- och fastighetsmäklaravdelningarna), tvättavdelningen nådde 97 procent och tre avdelningar nådde 85 procent och däröver (el 86 %, resor 85 %, sko 86 %). Samtidigt har följsamheten procentuellt minskat markant på tre mindre avdelningar (båt, möbler och textil).

Frågor

Frågor om statistik och nämndens arbete besvaras i första hand av nämndens informationschef Torsten Palm, tel 08 - 555 017 45, e-post: torsten.palm@arn.se eller informatören Helen Eriksson, tel 08- 555 017 16, e-post: helen.eriksson@arn.se