Allmänna reklamationsnämnden följer regelbundet upp hur väl företagen rättar sig efter nämndens rekommendationer. En enkät går ut till alla konsumenter som fått helt eller delvis bifall till sina krav. Om konsumenten svarar att näringsidkaren inte följt nämndens rekommendation, skickas en förfrågan också till företaget. Resultatet av undersökningen sammanställs två gånger per år. Den sammanställning som presenteras nu gäller beslut tagna första halvåret 2009.

Nämndens beslut är inte juridiskt bindande, men det anses vara god sed på marknaden att följa rekommendationerna och det görs också i mycket hög utsträckning. Nämndens beslut tas normalt vid sammanträden där nämnden består av representanter både för konsumenter och för näringsidkare. Sammanträdena leds av en jurist som arbetar som eller har arbetat som domare. I vissa fall kan besluten tas utan sammanträde av jurister anställda vid nämnden. Det gäller om det sedan tidigare finns en klar praxis på området eller om företaget inte hört av sig när nämnden bett om svar.

Totalt avgjorde nämnden 2 680 ärenden första halvåret 2009. Av dessa gick 42 % i konsumentens favör. Det är de besluten som nu följts upp. Det sammantagna resultatet för nämndens tretton olika avdelningar visar på en följsamhet på 75 procent, vilket motsvarar resultatet för helåret 2008. (Anm: Vid sammanställningen har den här gången undantagits de ärenden där företaget gått i konkurs. Eftersom ett företag som gått i konkurs inte kan ge rättelse har nämnden bedömt att bilden av följsamheten blir felaktig om vi tar med dem).

Följsamheten varierar ganska stort mellan nämndens avdelningar. Bäst följsamhet har Bank-, Försäkrings- och Fastighetsmäklaravdelningarna. I den här uppföljningsomgången har försäkringsavdelningen för ovanlighetens skull inte full följsamhet. Det beror på att ett danskt försäkringsbolag inte följt nämndens rekommendation om att utge ersättning i en tvist som rörde fel på en dator som sålts med en s.k. specialförsäkring.

Sämst resultat har Bostadsavdelningen med 65 procents följsamhet. De företag som inte följer rekommendationerna inom detta område är oftast mindre bygg- och hantverksföretag. Det vanligaste är att företaget förekommer endast i något enstaka ärende. Även resultatet för Allmänna avdelningen (65 procent) ligger under genomsnittet. Även här är det typiskt sett fråga om mindre företag som inte följt rekommendationerna. Men skälet till det dåliga resultatet på Allmänna avdelningen är framför allt att några konsertarrangörer, som anmälts av många konsumenter, inte följt nämndens beslut.

Reseavdelningen har i den här omgången en förbättrad följsamhet – från 79 procent helåret 2008 till 85 procent första halvåret 2009. Fortfarande gäller emellertid att flera utländska flygbolag inte följt nämndens rekommendationer. Även elavdelningen har ett mycket bra resultat med 82 procents följsamhet. (På Elavdelningen hanteras tvister som rör hemelektronik, mobiltelefoner, datorer och hushållsapparater).

För övriga avdelningar är skillnaderna marginella. Resultatet i tabellform (tabellen längst ned på sidan).

I sammanhanget kan vara värt att påpeka att nämnden inte publicerar någon s.k. svart lista. Det gör däremot Råd & Rön ett par gånger per år. När tidningen inför publiceringen kontaktar företagen brukar ytterligare ett antal företag ge konsumenten rättelse.