Följsamheten till nämndens beslut har minskat något, från 78 % till 75 %. Det finns stora variationer både mellan och inom olika branscher.
Högst följsamhet hade fastighetsmäklar- och försäkringsavdelningarna, båda med 100 %.
Lägst följsamhet hade bostadsavdelningen med 64 %.
Nämnden har nu slutfört uppföljningen för år 2008 av hur väl företagen följer nämndens rekommendationer. Vi kan notera att följsamheten har gått ned något jämfört med år 2007, från 78 % till sammanlagt 75 % för nämndens tretton olika avdelningar. Avdelningarna motsvarar i de flesta fall en viss bransch. Variationerna är emellertid stora både vid en jämförelse mellan olika avdelningar och inom dessa.
Fastighetsmäklar-, försäkrings- och bankavdelningarna
Fastighetsmäklar- och försäkringsavdelningarna ståtar med full följsamhet. Bankavdelningen, som normalt också brukar ha full följsamhet, har minskat till 88 % . Det beror på att två mindre finansföretag, som inte är medlemmar i Bankföreningen, inte har följt nämndens beslut. Det procentuella genomslaget av dessa två undantag blir stort genom att uppföljningen på denna avdelning bara omfattar 16 beslut totalt.
Bostadsavdelningen
Bostadsavdelningen, som är den avdelning som genomgående brukar ha sämst resultat, har minskat följsamheten från 69 % till 64 % av de 334 beslut som har följts upp. Någon närmare analys av orsaken till minskningen har nämnden inte kunnat göra. En förklaring till det mindre goda resultatet kan vara att det i de allra flesta fall har varit fråga om hantverkstjänster och att denna marknad har varit överhettad, vilket brukar kunna ge utrymme åt mindre seriösa aktörer.
Elavdelningen
Elavdelningen har minskat från 84 % till 81 % av de 258 beslut som har följts upp. Det kan konstateras att de stora affärskedjorna regelmässigt följer nämndens beslut.
Motoravdelningen
Motoravdelningen har backat från 76 % i följsamhet till 73 % av de 386 beslut som har följts upp. De allra flesta beslut där nämndens rekommendation inte har följts gällde köp av begagnad bil.
Reseavdelningen
Följsamheten för nämndens reseavdelning har minskat, från 82 % till 79 %, av de 421 besluten som nämnden följt upp. Nedgången beror till stor del på en minskad följsamhet ifråga om reguljärresor med flyg. Denna kan förklaras med flera framför allt utländska flygbolag inte har följt nämndens rekommendationer bland annat när det gällt ansvaret vid inställda flygningar. Däremot följer de stora paketresearrangörerna genomgående rekommendationerna.
Möbel-, sko- och textilavdelningarna
Möbel-, sko- och textilavdelningarna har förbättrat sina resultat. Möbelavdelningen har gått upp från 70 till 73 % i följsamhet. Skoavdelningen har ökat från redan höga 84 % till 88 % medan textilavdelningen har gått upp från 71 % till 77 %.
Se uppföljningsresultatet i sin helhet
Faktaruta
Nämndens beslut är inte tvingande utan rekommendationer. Det anses dock vara god sed för företag att följa besluten.
Många branschorganisationer kräver att deras medlemmar ska rätta sig efter nämnden beslut.
Nämnden följer upp alla beslut där konsumenten helt eller delvis har fått rätt för att se om företagen rättat sig efter nämndens rekommendation.
Uppföljningen sammanställs och publiceras på nämndens webbplats två gånger per år.
Nämnden publicerar inte namn på enskilda företag utan bara en sammanställning av resultatet av sin uppföljning. Nämndens sammanställning ska alltså inte förväxlas med den Svarta lista som tidningen Råd & Rön publicerar.