Om nämndens beslut

Knappt hälften får rätt

I knappt hälften av de ärenden som nämnden prövar i sak får konsumenten helt eller delvis rätt. Bifallsprocenten varierar självfallet mellan avdelningarna, som du kan se i statistiken.

Nämnden utformar sitt beslut som en rekommendation till näringsidkaren att vidta en åtgärd, t.ex. betala ut ett belopp, åtgärda ett fel eller byta ut en vara.

Besluten kan inte överklagas

Nämndens beslut i konsumenttvister kan inte överklagas. Under vissa speciella förutsättningar kan dock nämnden ompröva ett avgörande i ett ärende.

Omprövning kan medges under följande förutsättningar:

1. om parten gör sannolikt att han eller hon haft giltig ursäkt för att inte ha yttrat sig i ärendet, eller
2. om parten åberopar omständigheter eller bevis som inte tidigare har åberopats och som kan antas leda till en väsentligt annan utgång i ärendet och parten samtidigt gör sannolikt att han inte tidigare har kunnat åberopa dem, eller
3. om avgörandet är uppenbart oriktigt på grund av ett klart förbiseende eller misstag från nämnden sida och rättelse av beslutet inte kan komma i fråga.

En begäran om omprövning skall vara skriftlig och ha kommit in till nämnden inom två månader efter det att tvisten avgjordes.

Bestämmelserna om när omprövning kan ske gäller också ärenden som har avvisats eller avskrivits.

Besluten är rekommendationer - inte bindande

Nämndens beslut är inte bindande för parterna. Besluten kan därför inte verkställas med tvång. För att ett avgörande i en tvist skall kunna verkställas tvångsvis måste man ha en dom från en domstol eller ett beslut av en kronofogdemyndighet om betalningsföreläggande eller handräckning.

De flesta följer ARN:s beslut

Det övervägande antalet näringsidkare följer nämndens avgöranden. Enligt de undersökningar som nämnden genomför i de ärenden där konsumenten får helt eller delvis rätt är det i genomsnitt närmare 80 procent av näringsidkarna som följer besluten.

Följsamheten varierar dock från avdelning till avdelning som du kan se i statistiken. Några branschorganisationer, till exempel Svensk Handel och Motorbranschens Riksförbund, har tagit på sig att träda in och svara för medlemmarnas förpliktelser, om dessa inte följer nämndens beslut.