Rune lämnade in ett överkast för tvätt. Företaget lämnade det vidare till sin underleverantör. Överkastet krympte. När Rune reklamerade svarade inte företaget där han lämnat in överdraget utan underleverantören.

I sitt beslut konstaterade ARN att tjänsten var felaktigt utförd och att Runes avtalspartner, d.v.s. inlämningsstället, var ansvarigt för den felaktiga tjänsten.