Nämndens uppgift

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt - och utan avgift för parterna - pröva konsumenttvister. Anmälan kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare om köp av en vara, tjänst eller annan nyttighet.

Nämnden kan inte ge råd i enskilda ärenden

Nämnden kan inte ge råd i enskilda ärenden. Vänd dig i stället i första hand till konsumentvägledningen i din kommun. Se Behöver du råd?

Undantag från vad nämnden prövar

Det finns en del undantag från vilka ärenden nämnden kan pröva som du kan läsa om innan du gör en anmälan.  

Vanliga frågor

Under rubriken Frågor och svar hittar du svar på de vanligaste frågorna som nämnden tar emot.

Anmälan

Här kan du läsa mer om hur du gör en anmälan och skriva ut anmälningsblanketter.

Referat är ärenden som bedömts ha ett mer principiellt intresse. I referatdatabasen kan du genom att söka på ärendenummer ta del av referaten nedan i sin helhet.

Ärendenummer 2009-10643
Fråga om besiktningsmans ansvar vid en överlåtelsebesiktning. Besiktningsmannen har inte ansetts vårdslös fastän han inte upptäckt sprickor i badrumsmattan under ett badkar, eftersom konsumenten inte agerat i enlighet med villkoren för tjänsten och avlägsnat badkarsfronten före besiktningen. Ett ansvarsbegränsande villkor med innebörden att skador understigande 20 procent av prisbasbeloppet inte ersätts har inte ansetts oskäligt.

Ärendenummer 2009-6362
Fråga om besiktningsmans ansvar vid en överlåtelsebesiktning. Eftersom besiktningsmannen inte noterat en fuktskada vid besiktningen har han ansetts vårdslös och därmed skadeståndsskyldig gentemot konsumenten. Även fråga om i vilken utsträckning konsumenttjänstlagen (1985:716) kan tillämpas analogt på besiktningstjänster och hur ett skadestånd ska beräknas. 

Ärendenummer 2009-9486
Näringsidkares informationsskyldighet vid köp – 16 § konsumentköplagen. Näringsidkaren har ansetts ansvarig att upplysa konsumenten om en funktionsbegränsning endast om näringsidkaren givits särskild anledning att misstänka att sådan information var av särskild betydelse för konsumenten. 

Ärendenummer 2009-0168
Förlikningsavtal. Det har ansetts ligga i sakens natur att ordalydelsen inte rikta några krav även syftar på krav som framställts innan förlikningsavtalet skrevs under.