Statistik
År 2025 kom det in 24 603 ärenden till ARN, vilket är en liten minskning med 1 082 ärenden jämfört med året innan. Konsumenten fick helt eller delvis rätt i 39 procent av de ärenden som ARN prövade under 2025. ARN:s beslut är rekommendationer och inte tvingande. 76 procent av de beslut som togs under 2025 följdes.
- Tabell 1 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning 2023-2025.
- Tabell 2 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning första halvåret 2023-2025.
- Tabell 3 visar totala antalet avgjorda ärenden 2023-2025
- Tabell 4 visar antalet avgjorda ärenden i sak 2023-2025.
- Tabell 5 visar i vilken utsträckning konsumenterna fick rätt 2023-2025.
- Tabell 6 visar i vilken utsträckning företagen följde våra rekommendationer. Siffran anges i procent av de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt.
1. Antal inkomna ärenden åren 2023-2025
| Avdelning | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
32 303 |
25 685 |
24 603 |
| Allmänna |
5 955 |
4 805 |
4 288 |
| Bank |
2 780 |
1 953 |
1 416 |
| Bostad |
3 617 |
3 065 |
3 057 |
| Båt |
80 |
69 |
54 |
| Elektronik |
3 607 |
2 973 |
2 564 |
| Försäkring |
1 478 |
1 475 |
1 844 |
| Motor |
5 621 |
5 556 |
6 664 |
| Möbler |
1 271 |
986 |
998 |
| Resor |
4 436 |
3 063 |
2 746 |
| Sko |
1 189 |
552 |
337 |
| Textil |
2 213 |
1 139 |
581 |
| Tvätt |
56 |
49 |
54 |
2. Antal inkomna ärenden första halvåret 2023-2025
| Avdelning | 2023 | 2024 |
2025 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
14 906 |
15 034 |
10 316 |
| Allmänna |
2 601 |
3 012 |
1 859 |
| Bank |
1 602 |
1 255 |
625 |
| Bostad |
1 805 |
1 654 |
1 378 |
| Båt |
31 |
35 |
18 |
| Elektronik |
1 682 |
1 765 |
1 017 |
| Försäkring |
702 |
826 |
754 |
| Motor |
2 746 |
2 910 |
2 669 |
| Möbler |
578 |
581 |
470 |
| Resor |
2 058 |
1 721 |
1 069 |
| Sko |
420 |
395 |
144 |
| Textil |
657 |
856 |
285 |
| Tvätt |
24 |
24 |
28 |
3. Antal avgjorda ärenden totalt 2023-2025
4. Antal avgjorda ärenden i sak 2023-2025
| Avdelning | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
12 872 |
17 351 |
16 563 |
| Allmänna |
1 833 |
3 001 |
2 626 |
| Bank |
1 599 |
1 520 |
977 |
| Bostad |
1 623 |
1 962 |
2 333 |
| Båt |
48 |
64 |
59 |
| Elektronik |
1 252 |
1 616 |
1 331 |
| Försäkring |
676 |
983 |
1 078 |
| Motor |
3 178 |
3 885 |
5 107 |
| Möbler |
484 |
775 |
695 |
| Resor |
1 641 |
2 291 |
1 744 |
| Sko |
219 |
411 |
240 |
| Textil |
285 |
796 |
317 |
| Tvätt |
34 |
47 |
56 |
5. I vilken utsträckning fick konsumenterna rätt åren 2023-2025?
Andel i procent
| Avdelning | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
37 |
39 |
39 |
| Allmänna |
48 |
50 |
52 |
| Bank |
8 |
9 |
13 |
| Bostad |
47 |
43 |
45 |
| Båt |
40 |
31 |
46 |
| Elektronik |
30 |
35 |
32 |
| Försäkring |
5 |
6 |
6 |
| Motor |
36 |
39 |
41 |
| Möbler |
34 |
34 |
40 |
| Resor |
57 |
42 |
43 |
| Sko |
58 |
65 |
66 |
| Textil |
66 |
72 |
55 |
| Tvätt |
38 |
47 |
37 |
6. I vilken utsträckning följer företagen våra rekommendationer?
Följsamheten anges i procent. Siffran inom parentes anger antalet ärenden som undersökningen baseras på för den aktuella tidsperioden. Vi utgår från de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt men räknar bort de ärenden där företaget gått i konkurs eller där vi inte hunnit få svar från företaget inom tidsperioden.
| Avdelning | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
79 (3 433) |
76 (4 700) |
76 (4 313) |
| Allmänna |
75 (589) |
74 (1025) |
70 (856) |
| Bank |
99 (113) |
95 (125) |
90 (100) |
| Bostad |
72 (494) |
70 (498) |
77 (672) |
| Båt |
72 (13) |
53 (10) |
92 (22) |
| Elektronik |
89 (305) |
83 (438) |
87 (321) |
| Försäkring |
97 (28) |
98 (56) |
100 (64) |
| Motor |
76 (787) |
73 (989) |
74 (1 306) |
| Möbler |
85 (124) |
81 (200) |
82 (207) |
| Resor |
82 (728) |
76 (699) |
73 (504) |
| Sko |
88 (106) |
81 (206) |
89 (135) |
| Textil |
78 (138) |
78 (436) |
75 (116) |
| Tvätt |
67 (8) |
90 (18) |
59 (10) |