Antingen stödjer din webbläsare inte javascript, eller är javascript inaktiverat. Denna webbplats fungerar bäst om du aktiverar javascript.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Ett beslut från ARN är en rekommendation om hur tvisten ska lösas. Vi lämnar ingen rådgivning och är opartiska, vilket innebär att vi varken står på konsumentens eller företagets sida. Det kostar 150 kr att göra en anmälan. Avgiften återbetalas inte, även om vi beslutar att inte pröva ärendet.
Kan vi pröva ärendet?Har du ett ärende hos oss kan du följa det här.
2025-04-29 15.30 | Avvikande telefontider: Onsdagen den 30 april har vi telefontid mellan kl. 10.00-12.00 istället för kl. 13.00-15.00. Torsdagen den 1 maj har vi stängt. Fredagen den 2 maj har vi telefontid som vanligt mellan kl. 10.00-12.00.
Varje år följer ARN upp i vilken utsträckning företagen följer myndighetens beslut. Nu är uppföljningen för 2024 klar. Under 2024 följdes 76 procent av ARN:s beslut genast. Det är en liten minskning jämfört med de senaste åren.
2024 var ett händelserikt år för ARN. Antalet anmälningar låg inledningsvis kvar på en hög nivå, men en tydlig minskning skedde efter den 1 augusti när en anmälningsavgift om 150 kr infördes. Fortsatta satsningar gjordes på digital utveckling och dessa kommer framöver att leda till kortare handläggningstider och lägre kostnader.
Från och med den 1 augusti 2024 måste den som vill anmäla ett ärende till ARN betala en avgift. Avgiften är 150 kr.
Beslut blir vägledande när ny lagstiftning har använts, när tvisten rör en ny typ av vara eller tjänst eller när beslutet kan få en vägledande betydelse för liknande ärenden i framtiden.
