Statistik
Första halvåret 2026 kom det in 16 291 ärenden till ARN, vilket är en stor ökning. Konsumenten fick helt eller delvis rätt i 38 procent av de ärenden som ARN prövade under första halvåret 2026. ARN:s beslut är rekommendationer och inte tvingande.
- Tabell 1 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning 2023-2025.
- Tabell 2 visar antalet inkomna ärenden för varje avdelning första halvåret 2024-2026.
- Tabell 3 visar totala antalet avgjorda ärenden 2024-2026
- Tabell 4 visar antalet avgjorda ärenden i sak 2024-2026.
- Tabell 5 visar i vilken utsträckning konsumenterna fick rätt 2024-2026.
- Tabell 6 visar i vilken utsträckning företagen följde våra rekommendationer. Siffran anges i procent av de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt.
1. Antal inkomna ärenden åren 2023-2025
| Avdelning | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
32 303 |
25 685 |
24 603 |
| Allmänna |
5 995 |
4 805 |
4 288 |
| Bank |
2 780 |
1 953 |
1 416 |
| Bostad |
3 617 |
3 065 |
3 057 |
| Båt |
80 |
69 |
54 |
| Elektronik |
3 607 |
2 973 |
2 564 |
| Försäkring |
1 478 |
1 475 |
1 844 |
| Motor |
5 621 |
5 556 |
6 664 |
| Möbler |
1 271 |
986 |
998 |
| Resor |
4 436 |
3 063 |
2 746 |
| Sko |
1 189 |
552 |
337 |
| Textil |
2 213 |
1 139 |
581 |
| Tvätt |
56 |
49 |
54 |
2. Antal inkomna ärenden första halvåret 2024-2026
| Avdelning | 2024 |
2025 |
2026 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
15 034 |
10 316 |
16 291 |
| Allmänna |
3 012 |
1 859 |
2 664 |
| Bank |
1 255 |
625 |
939 |
| Bostad |
1 654 |
1 378 |
1 948 |
| Båt |
35 |
18 |
34 |
| Elektronik |
1 765 |
1 017 |
1 688 |
| Försäkring |
826 |
754 |
1 288 |
| Motor |
2 910 |
2 669 |
4 239 |
| Möbler |
581 |
470 |
631 |
| Resor |
1 721 |
1 069 |
2 340 |
| Sko |
395 |
144 |
205 |
| Textil |
856 |
285 |
295 |
| Tvätt |
24 |
28 |
20 |
3. Antal avgjorda ärenden totalt 2024-2026
* Enbart ärenden första halvåret 2026
4. Antal avgjorda ärenden i sak 2024-2026
| Avdelning | 2024 | 2025 | 2026* |
|---|---|---|---|
| Totalt |
17 351 |
16 563 |
8 858 |
| Allmänna |
3 001 |
2 626 |
1 341 |
| Bank |
1 520 |
977 |
435 |
| Bostad |
1 962 |
2 333 |
1 001 |
| Båt |
64 |
59 |
25 |
| Elektronik |
1 616 |
1 331 |
782 |
| Försäkring |
983 |
1 078 |
660 |
| Motor |
3 885 |
5 107 |
2 941 |
| Möbler |
775 |
695 |
348 |
| Resor |
2 291 |
1 744 |
1 047 |
| Sko |
411 |
240 |
105 |
| Textil |
796 |
317 |
154 |
| Tvätt |
47 |
56 |
19 |
* Enbart ärenden första halvåret 2026
5. I vilken utsträckning fick konsumenterna rätt åren 2024-2026?
Andel i procent
| Avdelning | 2024 | 2025 | 2026* |
|---|---|---|---|
| Totalt |
39 |
39 |
38 |
| Allmänna |
50 |
52 |
56 |
| Bank |
9 |
13 |
9 |
| Bostad |
43 |
45 |
43 |
| Båt |
31 |
46 |
50 |
| Elektronik |
35 |
32 |
31 |
| Försäkring |
6 |
6 |
4 |
| Motor |
39 |
41 |
39 |
| Möbler |
34 |
40 |
30 |
| Resor |
42 |
43 |
43 |
| Sko |
65 |
66 |
55 |
| Textil |
72 |
55 |
61 |
| Tvätt |
47 |
37 |
63 |
* Enbart ärenden första halvåret 2026
6. I vilken utsträckning följer företagen våra rekommendationer?
Följsamheten anges i procent. Siffran inom parentes anger antalet ärenden som undersökningen baseras på för den aktuella tidsperioden. Vi utgår från de ärenden där konsumenten fått helt eller delvis rätt men räknar bort de ärenden där företaget gått i konkurs eller där vi inte hunnit få svar från företaget inom tidsperioden.
| Avdelning | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Totalt |
79 (3 433) |
76 (4 700) |
76 (4 313) |
| Allmänna |
75 (589) |
74 (1025) |
70 (856) |
| Bank |
99 (113) |
95 (125) |
90 (100) |
| Bostad |
72 (494) |
70 (498) |
77 (672) |
| Båt |
72 (13) |
53 (10) |
92 (22) |
| Elektronik |
89 (305) |
83 (438) |
87 (321) |
| Försäkring |
97 (28) |
98 (56) |
100 (64) |
| Motor |
76 (787) |
73 (989) |
74 (1 306) |
| Möbler |
85 (124) |
81 (200) |
82 (207) |
| Resor |
82 (728) |
76 (699) |
73 (504) |
| Sko |
88 (106) |
81 (206) |
89 (135) |
| Textil |
78 (138) |
78 (436) |
75 (116) |
| Tvätt |
67 (8) |
90 (18) |
59 (10) |