En konsument kan ha rätt att avbeställa fiberanslutning utan kostnad

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har avgjort två ärenden mot samma företag där konsumenter fått vänta på sin fiberanslutning längre än de 24 månader som avtalats. ARN ansåg att företagets villkor om en leveranstid på 24 månader för fiber inte är oskäligt. Avgörande för om konsumenterna hade rätt att avbeställa tjänsten utan kostnad var om företaget kunde bevisa att de utfört något arbete enligt avtalet.

Det första beslutet togs i utökad sammansättning*, eftersom det ansågs vara en principiellt viktig fråga om företagets avtalsvillkor med en leveranstid för fiberanslutning på 24 månader var oskäligt.

– Fibergrävning är en mycket omfattande och komplex process. ARN har kommit fram till att det inte är oskäligt med en leveranstid på 24 månader vid beställning av fiberutbyggnad. säger Marcus Isgren, ordförande och chef för ARN.

ARN prövade om konsumenterna hade rätt att häva avtalet, eftersom fiberanslutningen inte var färdig efter de avtalade 24 månaderna. Enligt konsumenttjänstlagen krävs dock att dröjsmålet ska vara av väsentlig betydelse för konsumenten för att avtalet ska kunna hävas, och ARN ansåg inte att konsumenterna hade bevisat detta.

– Om konsumenterna hade bevisat att förseningen var av väsentlig betydelse för dem hade de fått frånträda avtalet utan att betala något. Nu fick vi istället titta på om företaget hade rätt att ta ut en avbeställningsavgift när konsumenterna avbeställde tjänsten och vad som i så fall är en skälig avgift. Avgörande var om företaget kunde bevisa att det utfört något arbete innan tjänsten avbeställdes, säger Marcus Isgren.

I det ena ärendet bedömde ARN att konsumenten skulle betala den avbeställningsavgift på 6 900 kr som framgick av avtalet. ARN ansåg att beloppet var skäligt med hänsyn till det arbete som företaget bevisat att det utfört innan konsumenten avbeställde. I det andra ärendet hade företaget inte bevisat att det utfört något arbete. ARN gav då konsumenten rätt att avbeställa utan kostnad.

* ARN har möjlighet att fatta beslut i utökad sammansättning om ärendet till exempel är av särskild betydelse. Vid sammanträdet medverkade myndighetens ordförande och vice ordförande, en extern ordförande samt fyra andra ledamöter.

Här kan du läsa referatet i ärendena 2018-14272 och 2019-00735