Så skriver du ett reklamationsbrev

På Hallå konsuments webbplats finns “Klagoguiden” som hjälper dig att skriva ett reklamationsbrev.

Till Klagoguiden

Hit kan du vända dig för att få råd:

Om din kommun erbjuder konsumentvägledning kan du vända dig dit för att få råd. 
Sök din kommunala konsumentvägledning 

Hallå konsument är en upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. 

hallåkonsument.se

Vägledning om tvisten gäller bank- och försäkringsärenden. 

konsumenternas.se

Konsumenternas energimarknadsbyrå

energimarknadsbyrån.se

Telekområdgivarna

telekomradgivarna.se

Etiska Rådet för Betaltjänster (ERB)

etiskaradet.se

På vissa platser i landet finns möjlighet att kostnadsfritt få prata med en advokat under 15 minuter för en kort genomgång av de problem du har. 

Sök advokatrådgivning

Om du bor i Sverige och har problem med ett företag i ett annat EU-land har du möjlighet att vända dig till Konsument Europa för att få råd.

konsumenteuropa.se

Vi prövar många typer av tvister mellan konsumenter och företag – men inte alla. Gå igenom checklistan innan du skickar in din anmälan.

Checklista:

•  Varan eller tjänsten är för privat bruk.
•  Den är köpt från ett företag.
•  Företaget har sagt nej till dina krav.
•  Anmälan har nått ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. Se särskild regel för bankärenden och särskild regel för försäkringsärenden
•  Ditt krav ligger över värdegränsen
•  Ditt ärende kan prövas av ARN. Se vilka tvister vi inte prövar
•  Företaget du anmäler riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige. Mer om tvister med företag utanför Sverige

I anmälan ska du som konsument på ett klart och tydligt sätt berätta vad du vill att nämnden ska besluta. Du måste också beskriva hur du kommit fram till ditt krav.

Vad ARN kan besluta om är till exempel att företaget ska avhjälpa ett fel, byta ut en vara, göra ett prisavdrag eller att avtalet ska hävas.

Du kan inte få ersättning för sveda och värk utan bara för ekonomisk skada.

Du kan inte anmäla anonymt

Det företag som du anmäler får läsa det du skickar in. Alla handlingar som kommer in till oss blir offentliga. Det betyder att den som vill har rätt att läsa dem. Vi sparar allt du skickar in i två år. Beslutet i ärendet blir sökbart för alltid.

Om du har skyddade personuppgifter

Mer om skyddade personuppgifter

Huvudregeln är att den som påstår något ska bevisa det. 

En vanlig missuppfattning är att nämnden gör egna efterforskningar för att ta in bevisning. Det gör vi inte.

Det är ditt ansvar att skicka in den bevisning som du vill att nämnden ska titta på.

Vi kan inte ge råd kring bevisning

Det finns andra som arbetar med rådgivning.

Andra inom konsumentområdet

Vi kan inte pröva alltför omfattande anmälningar

Vår hantering av ärenden ska vara effektiv och enkel. Nämnden kan inte pröva ärenden med alltför mycket och ostrukturerad bevisning, för många fel, för många omständigheter eller för många krav. Ibland kan det vara bättre att gå till domstol med sådana ärenden.

Vi kan inte pröva ärenden där det krävs muntliga förhör

Handläggningen hos nämnden är skriftlig och vi håller inga förhör med parterna. Om det behövs muntliga förhör har du istället möjlighet att vända dig till domstol.

Vi tar inte del av bevisning via länkar, bland annat eftersom informationen på internet kan ändras.

Du ska inte skicka in originalhandlingar till oss.

Om du skickar rekommenderad post ska den adresseras till ARN och inte till en specifik handläggare.

Exempel på bevisning:

•  Kvitto
•  Faktura
•  Skriftligt avtal
•  Offert
•  Garantier
•  Besiktningsprotokoll
•  Foton (skriv gärna vad du vill bevisa med varje bild och begränsa antalet)

Se vilka filformat ARN kan ta emot

Besiktning

Besiktningsintyg från en opartisk besiktningsman kan användas som bevis. Handelskamrarna utser besiktningsmän inom olika områden. Du får själv betala för besiktningen. Är det du som konsument som har beställt besiktningen kan du begära att besiktningskostnaden ska ersättas av företaget. Får du rätt i tvisten brukar vi rekommendera företaget att betala besiktningen.

När ditt ärende registrerats in kontrollerar en beredningsjurist att ärendet kan prövas av oss.

Om något saknas kontaktar vi dig så att du får möjlighet att komplettera ditt ärende. 

När företaget svarat får du möjlighet att kommentera vad företaget sagt.

Om företaget inte svarar inom utsatt tid, utgår vi från de uppgifter du har skickat in och fattar beslut.

De flesta ärenden prövas vid ett sammanträde, där ledamöter från konsument- och företagarorganisationer sitter med. Organisationerna är utsedda av regeringen. Sammanträdet leds av en jurist med domarerfarenhet.

Sammanträdet

Se vilka som är ordförande och ledamöter hos ARN

Nämnden har tillgång till allt material som skickats in i ärendet, men i beslutet görs en sammanfattning.

Vårt beslut är rekommendation om hur tvisten ska lösas. Men den som inte är nöjd med beslutet kan gå till domstol.

Prövning i domstol

På Sveriges Domstolars webbplats finns information om hur du gör för att få din tvist prövad i domstol.

Domstol.se

Någon annan förklaring än den som framgår av beslutet lämnas aldrig i efterhand – varken av ordföranden, föredraganden eller någon av ARN:s beredningsjurister. 

ARN:s beslut kan inte överklagas

Nämndens beslut kan inte överklagas vare sig nämnden godtagit, avslagit eller avvisat konsumentens krav. 

Uppföljning av beslutet

Om konsumenten fått helt eller delvis rätt skickas en fråga till konsumenten som har en månad på sig att berätta om företaget har följt ARN:s rekommendation. Svarar konsumenten att företaget inte följt rekommendationen skickas en fråga till företaget som får två veckor på sig att svara.